CONTEÚDO

1. Visão Geral
2. Fiscal Manager - Principais dúvidas
   1. Canais do suporte
      
   2. Atualização da versão
   3. Cadastro e ativação de licenças
   4. Cancelamento de licenças
   5. Desbloqueio e renovação de uma licença expirada
   6. Ajuste do fuso horário
   7. Exportação de arquivo XML
3. Fiscal Cloud - Principais dúvidas
   1. Cadastro de usuário
   2. Cadastro de estabelecimento

01. VISÃO GERAL

Documento disponível para responder as principais dúvidas dos usuários das ofertas Fiscal Manager e Fiscal Cloud.

02. Principais Dúvidas - Fiscal Manager

1) Canais de Suporte

O suporte do Fiscal Manager pode ser feito de 3 formas:

1. Enviar e-mail para [email protected]
2. Central de atendimento Zendesk - http://atendimento.totvs.com/hc/pt-br
3. Chat - acessar https://totvscst.zendesk.com/hc/pt-br/#/suportetecnico, e clicar no botão “Chat” no canto inferior esquerdo.

Preencha os campos obrigatórios:

• Em Área, selecione a opção Suporte Técnico.
• Em Produto selecione a opção Fiscal Manager
• Em Módulo selecione o módulo que foi escolhido na abertura do ticket correspondente

2) Atualização da versão

1. Acessar o link: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#000059
2. Na opção “Outras Linhas de Produto” escolher - Plataforma Fiscal - Varejo

3) Cadastro e ativação de licenças

Enviar a solicitação para o e-mail [email protected], informando o CNPJ da Software House, CNPJ do cliente e o ID PDV, caso seja um cancelamento de todas as licenças do cliente informar TODOS, no ID PDV.

4) Cancelamento de licenças

Enviar a solicitação para o e-mail [email protected], informando o CNPJ da Software House, CNPJ do cliente e o ID PDV, caso seja um cancelamento de todas as licenças do cliente informar TODOS, no ID PDV.

5) Desbloqueio e renovação de uma licença expirada

Caso ocorra o bloqueio ou expiração de uma licença do Fiscal Manager, realizar os passos abaixo:

1. Fechar o Fiscal Manager
2. Abrir o arquivo fiscalmanager.properties (C:\NFCE\App ou fiscalsat.properties C:\BematechFiscal\SAT\Conf)
3. No campo ID_PDV alterar o nome configurado para qualquer outro nome.
4. Apagar os arquivos, metadata.xml, solutions-info.txt e license.bin
5. Abrir novamente o Fiscal Manager e realizar um novo teste.

6) Ajuste do fuso horário

Em caso de rejeição “Data-hora de emissão posterior ao horário de recebimento”, é necessário verificar se a opção “Definir fuso horário automaticamente” está desativada e no campo “Fuso Horário” está marcada a opção “UTC-03:00 Brasília”.

Caso o erro persista, será necessário atualizar o Fiscal Manager para uma versão posterior a 3.12.2.  Disponível na central de downloads: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#000059

7) Exportação de arquivo XML

Os arquivos XML dos documentos fiscais emitidos pelo estabelecimento podem ser baixados diretamente do Fiscal Cloud ou enviados em lote por.

Passo 1: Realizar o login no Fiscal Cloud (https://plataformafiscal.totvs.com.br/)

Passo 2: Acessar a tela de consulta de documentos fiscais e selecionar o modelo fiscal que deseja consultar: Documento Fiscal > NFC-e Processada/CF-e SAT/NF-e

Passo 3: Informar os dados do documentos que deseja consultar e selecionar o botão “Buscar”.

Passo 4: Selecionar a opção “Dowload de XML” para baixar um documento específico ou selecionar a opção “Exportar” para enviar todos os documentos consultados por e-mail

Passo 4.1: A opção “Exportar” abrirá uma nova janela. Informar o endereço de e-mail, se for diferente do e-mail do usuário logado, e selecionar a opção “OK”.

O arquivo compactado com todos os documentos será enviado para o endereço informado.

03. Principais Dúvidas - Fiscal Cloud

1) Cadastro de usuário

Novos usuários podem ser criados diretamente no Fiscal Cloud pelo administrador da Software House.

Passo 1: Realizar o login no Fiscal Cloud (https://plataformafiscal.totvs.com.br/)

Passo 2: Acessar a tela de cadastro de usuário: Cadastro > Usuário

Passo 3: Selecionar o botão “Novo Usuário”

Passo 4: Informar os dados do novo usuário

Passo 5: Informar o grupo de estabelecimentos que o usuário poderá visualizar

Passo 6: Salvar o cadastro

Passo 7: O usuário cadastro deverá acessar o Fiscal Cloud (https://plataformafiscal.totvs.com.br/) e selecionar a opção “Primeiro Acesso”

Passo 8: Será enviado um e-mail para o usuário com as instruções para criação da senha.

2) Cadastro de estabelecimento

Novos estabelecimentos podem ser criados diretamente no Fiscal Cloud pelo administrador da Software House.

Passo 1: Realizar o login no Fiscal Cloud (https://plataformafiscal.totvs.com.br/)

Passo 2: Acessar a tela de cadastro de estabelecimento: Cadastro > Estabelecimento

Passo 3: Selecionar o botão “Novo Estabelecimento”

Passo 4: Informar os dados do novo estabelecimento

Passo 5: Informar o grupo ao qual o estabelecimento está vinculado

Passo 6: Salvar o cadastro