Índice
Introdução
Objetivo
O objetivo da rotina Solicitação de Serviço, é realizar a inclusão, alteração e exclusão de Solicitações de Serviço que serão relacionadas a um bem ou a uma localização.
A Solicitação de Serviço é um estágio anterior a Ordem de Serviço. O usuário poderá cadastrar uma Solicitação de Serviço sem a definição de Bem, indicando somente o local da ocorrência para avaliação. Para chamar a tabela de bens, deverá teclar F3 no campo Bem/Localiz. (TQB_CODBEM), ou caso necessite chamar a tabela de Localizações pressione a tecla F11.
Mapa Mental
Página Inicial
Na página inicial da rotina, além das opções a seguir, também estão disponíveis as opções de Pesquisar, Imprimir Browser e Conhecimento.
Permite a inclusão de um nova Solicitação de Serviço, para um bem ou uma localização. Após a inclusão a Solicitação de Serviço estará com o status "A - Aguardando Análise"(TQB_SOLUCA).
Caso a integração com Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', será gerado um registro na tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv., contendo as informações de inclusão da Solicitação de Serviço conforme descritas em Campos Gerais na aba Follow-up.
As informações da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.
Permite a Alteração de uma Solicitação de Serviço, para um bem ou uma localização. É possível realizar todas as Solicitações de Serviço, independentemente do seu status.
Porém quando o status da Solicitação de Serviço estiver como Aguardando Análise (TQB_SOLUCA igual 'A'), será possível alterar os seguintes campos:
- Bem/Localiz.
- Centro Custo
- Ramal
- Serviço
- Tipo Servico
Caso a Solicitação de Serviço estiver com o status Distribuída ou Com Atraso Cadastrado será possível alterar os seguintes campos:
- Centro Custo
- Ramal
Caso a integração com Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', será gerado um registro na tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv., contendo as informações da alteração da Solicitação de Serviço conforme descritas em Campos Gerais na aba Follow-Up. Em tela será apresentado a aba de Atendentes, porém a mesma estará vazia pois nessa etapa a Solicitação de Serviço ainda não foi distribuída, portanto a tabela TUR - Executantes da Solicitação não possuirá valores.
As informações da Solicitação de Serviço podem ser alteradas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.
Permite a visualização de informações de uma determinada Solicitação de Serviço já cadastrada.
Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.
Caso a integração com Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', será apresentando em tela um lista com todas as interações da Solicitação de Serviço através da tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv. e uma outra lista que possui os atendentes da Solicitação através da tabela TUR - Executantes da Solicitação. As informações dos campos apresentados estão descritas Campos Gerais na aba de Follow-up e Atendestes.
As informações da Solicitação de Serviço podem ser visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais.
Permite a exclusão de uma Solicitação de Serviço, já inclusa.
Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado.
Caso a integração com Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1', ao realizar a exclusão de Solicitação de Serviço, também será feito a exclusão da tabela TUM - Follow-up Solicitação de Serv., assim excluindo todas as informações pertinentes a Solicitação de Serviço.
Apenas é permitido realizar a exclusão de Solicitações de Serviços que estão com o status Aguardando Análise (TQB_SOLUCA igual 'A').
Esta opção permite visualizar a legenda do Status(TQB_SOLUCA) das Solicitações de Serviço.
Os valores disponíveis são:
- Aguardando Análise - Representa uma Solicitação de Serviço aberta recentemente, a qual aguarda a interação por um responsável pela manutenção.
- Distribuída - Indica que a Solicitação de Serviço, já foi distribuída para o funcionário que será responsável pela execução do Serviço.
- Com Atraso Cadastrado - Indica que a Solicitação de Serviço, possui uma Ordem de Serviço para execução do Serviço, porém a mesma está com a data ultrapassada.
Campos Gerais
Campos presentes para o cadastro de informações referentes ao Solicitações de Serviço.
Campo: |
Descrição: |
Solicitacao (TQB_SOLICI) |
Código da Solicitação de Serviço que será aberta. Observações
|
Bem/Localiz. (TQB_CODBEM) |
Código para identificação do Bem/Localização que será relacionado à Solicitação de Serviço. Observações
|
Centro Custo (TQB_CCUSTO) |
Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado. Observações
|
Centro Trab. (TQB_CENTRA) |
Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado. Observações
|
Dt. Abertura (TQB_DTABER) |
Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço. Observações
|
Hr. Abertura (TQB_HOABER) |
Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço. Observações
|
Servico (TQB_DESCSS) |
Descrição para auxilio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço. Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço. Observações
|
Tipo Servico (TQB_CDSERV) | Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço. |
Contador (TQB_POSCON) |
Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. Observações
|
2. Contador (TQB_POSCO2) |
Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. Observações
|
Tipo Solicit (TQB_TPSERV) |
Permite informar o Tipo de Solicitação que será utilizado para abertura da Solicitação de Serviço. Opções disponíveis: 1 - Incidente 2 - Melhoria Observações
|
Situação S.S (TQB_SOLUCA) |
Permite informar a Situação da Solicitação de Serviço. Opções disponíveis: A - Aguardando Análise D - Distribuída E - Encerrada C - Cancelada Observações
|
Tipo Item (TQB_TIPOSS) | Determina o tipo do item que está sendo atrelado a Solicitação de Serviço. Opções disponíveis: B - Bem L - Localização |
Solicitante (TQB_USUARI) | Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. |
Ramal (TQB_RAMAL) | Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. |
Aviso
- Opção disponível apenas se o Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1'.
- Será possível visualizar essa aba apenas nos processos de Alteração, Visualização e Exclusão de uma Solicitação de Serviço.
- Os valores são gravados automaticamente, conforme as interações com a Solicitação de Serviço.
Campo: |
Descrição: |
Filial (TUM_FILIAL) | Código da Filial do Sistema. |
Solicitação (TUM_SOLICI) |
Número da Solicitação de Serviço que está sendo gerado o Follow-up. |
Follow-up (TUM_CODFOL) |
Código do Follow-up incluído, para identificação do processo realizado. Opções disponíveis: 01 - Inclusão 02 - Alteração 03 - Exclusão 04 - Distribuição 05 - Transferência 06 - Fechamento 07 - Cancelamento 08 - Geração 09 - Atendimento 10 - Pesquisa de Satisfação |
Usuário(TUM_USUARI) |
Usuário responsável pela ação que originou o Follow-up. |
Dt. Inic. (TUM_DTINIC) |
Representa a Data de Início do Follow-up. |
Hr. Inic. (TUM_HRINIC) |
Representa a Hora Início do Follow-up. |
Dt. Fim (TUM_DTFIM) |
Representa a Data do Fim do Follow-up. |
Hr. Fim (TUM_HRFIM) |
Representa a Hora de Fim do Follow-up. |
Hora Total (TUM_HRTOTA) |
Representa a hora total do atendimento da Solicitação ser Serviço. Cálculo O calculo é feito através da subtração dos valores entre as Dt. Fim + Hr. Fim e Dt. Inic. + Hr. Inic. sendo assim representando o tempo total de atendimento. |
Filial Atend (TUM_FILATE) |
Representa a Filial do Atendente responsável pela Solicitação de Serviço. |
Atendente (TUM_ATENDE) |
Representa o Atendente responsável pela Solicitação de Serviço. |
Aviso
- Opção disponível apenas se o Facilites estiver habilitada através do parâmetro MV_NG1FAC, possuindo valor '1'.
- Será possível visualizar essa aba apenas nos processos de Alteração, Visualização e Exclusão.
- A aba conterá valor, apenas após o processo de Distribuição da Solicitação de Serviço.
- Os valores são gravados automaticamente, conforme as interações com a Solicitação de Serviço.
Campo: |
Descrição: |
Solicitação (TUR_SOLICI) |
Representa o número da Solicitação de Serviço. Observação
|
Tp. Exec. (TUR_TIPO) |
Tipo do Executante responsável pelo atendimento da Solicitação de Serviço. 2 - Atendente 3 - Terceiro |
Filial Atend (TUR_FILATE) |
Filial do atendente responsável pela Solicitação de Serviço. |
Código (TUR_CODATE) |
Representa o Código do atendente responsável pela Solicitação de Serviço. |
Loja Atend.(TUR_LOJATE) |
Loja do Atendente responsável pelo atendimento da Solicitação de Serviço. |
Nome (TUR_DESATE) |
Nome do responsável pelo atendimento da Solicitação de Serviço. |
Data Receb. (TUR_DTRECE) |
Representa da data de recebimento da Solicitação de Serviço. |
Hora Receb. (TUR_HRRECE) | Representa a Hora de recebimento da Solicitação de Serviço. |
Data Fim (TUR_DTFINA) |
Representa a data fim do atendimento da Solicitação de Serviço. |
Hora Fim (TUR_HRFINA) |
Representa a hora fim de atendimento da Solicitação de Serviço. |
Hr. Real (TUR_HRREAL) |
Representa a quantidade de horas que foram necessárias para atendimento da Solicitação de Serviço. Cálculo O calculo é feito através da subtração dos valores Data Receb.+Hora Receb. com os valores Data Fim+Hora Fim, assim representando em horas o tempo total para atendimento. |
Regras de Negócio
Regras de negócio para o processo de Inclusão de uma Solicitação de Serviço.
Nº | Regra |
---|---|
01 |
Verifica a existência de viagem programada ou de veículo em trânsito no período da Solicitação de Serviço, impossibilitando a inclusão da Solicitação de Serviço caso exista. Nota Essa validação será executada apenas se a integração com o TMS - Gestão de Transportes estiver com o parâmetro MV_NGMNTMS como 'S', habilitando assim a integração. |
02 | Com Facilities: Validação de existência de Solicitação de Serviço duplicada para o mesmo Bem/Localização e área de Manutenção desta Solicitação de Serviço, impedindo a inclusão da Solicitação de Serviço. Sem Facilities: Validação de existência de Solicitação de Serviço duplicada para o mesmo Bem/Localização e Serviço desta Solicitação de Serviço, impedindo a inclusão da Solicitação de Serviço. |
03 | Valida a existência de Ordens de Serviço abertas ou vencidas para o Bem/Localização. |
04 | Verifica se há Pesquisas de Satisfação pendentes para o usuário, caso exista não permitirá realizar a inclusão da Solicitação de Serviço. |
Regras de negócio para o processo de Alteração de uma Solicitação de Serviço.
Nº | Regra |
---|---|
01 | Não é possível alterar uma Solicitação de Serviço que já possua Ordem de Serviço. |
Regras de negócio para o processo de Exclusão de uma Solicitação de Serviço.
Nº | Regra |
---|---|
01 | É permito realizar a exclusão de registros apenas para o solicitante da Solicitação de Serviço ou usuário pertencente ao grupo de administradores. |
02 | Não é permitido a exclusão de Solicitações de Serviço já distribuídas. |
03 | Não é permitido a exclusão de Solicitações de Serviço que já possuam Ordem de Serviço relacionada. |
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Palavras-chave
- Bem
- Localização
- Tipo de Serviço
- Solicitação de Serviço