Opção Ação (TMKA510A - SIGATMK)

Esta opção permite a execução dos processos de Distribuir, Associar, Transferir e Encerrar chamados em lote, ou seja de vários chamados de única vez.

Ao clicar Ação, é exibida uma lista com as seguintes opções:

• Distribuir.
  
• Associar.
  
• Transferir Chamado entre Grupos.
• Encerrar Chamados.
  

Para executar processos em lote:

1. Em Service Desk, marque os chamados a serem executados.
2. Clique em Ações.
3. Selecione uma das opções de processos em lote:

Distribuir:

• • • Selecione o operador que receberá os chamados marcados e clique em OK.
      
    • Confirme a seleção do operador, clicando em Sim.
      
    • Em seguida, informe o assunto dos chamados, ocorrência e ação. Opcionalmente podem ser inseridas observações no campo Motivo. Essas observações serão replicadas em todos os chamados marcados.
    • Clique em OK para salvar a distribuição.
      
    • Para cada chamado distribuído, é incluída uma ocorrência do tipo TMK008 – CHAMADO DISTRIBUÍDO, com as observações inseridas no campo Motivo.

Associar:

• • • Marque os chamados a serem associados (chamados FILHOS) e posicione o cursor na linha do chamado que será o chamado PAI.
      
    • Clique em Associar, será exibida a tela do chamado PAI.
      
    • Confirme e, em seguida, informe as observações a serem replicadas em todos os chamados filhos. Essa observação é gravada na ocorrência do tipo TMK002 – CHAMADO ASSOCIADO, no campo Observação.

Transferir Chamado entre Grupos:

• • • A transferência de chamados entre grupos permite transferir chamados de uma determinada área/operador para outra área/operador. No momento da transferência, é possível alterar as informações dos chamados a serem transferidos (assunto - campo obrigatório na transferência-, produto, categoria, origem, causa, efeito e campanha).
      
    • Informe o Grupo de Destino. Caso o departamento de destino esteja definido como autorizado para seleção manual de atendentes, o campo Usuário será habilitado para edição, permitindo informar um atendente do grupo de destino para receber os chamados.
      
    • O preenchimento dos campos Ação, Ocorrência e Motivo são opcionais. 
    • Confirme a transferência. Os chamados são encaminhados para a área de atendimento/operador determinada, gerando uma ocorrência do tipo TRANSFERÊNCIA com as informações inseridas no campo Motivo.

Encerrar Chamados:

Esta opção permite o encerramento em lote de chamados.

Informe a ocorrência e uma ação do tipo ENCERRAMENTO. Caso seja inserida alguma informação no campo Motivo, essa informação é gravada no campo Observações da ocorrência de encerramento.