Distribuição do chamado é uma funcionalidade que permite ao líder, delegar chamados entre os diversos recursos de sua equipe e só pode ser executada por usuários com permissão.
Procedimentos:
- Em Service Desk, acesse o sistema com a senha de um usuário supervisor.
2. Selecione um chamado e clique em Distribuir.
3. Verifique que são exibidos apenas os operadores pertencentes ao grupo do chamado que está sendo distribuído.
Para que a distribuição do chamado ocorra, é necessário que o campo Grup. Principa. esteja devidamente preenchido no Cadastro de Operadores e que o parâmetro MV_GRDIST esteja configurado com a opção .T. |
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