Esta rotina permite que sejam cadastrados os possíveis motivos das ligações, quando o operador receptivo efetua um atendimento eletrônico, na integração Microsiga Protheus® com CTI.
Para habilitar a solicitação de preenchimento do motivo, é necessário configurar o parâmetro MV_TMKANMO e, para definir a obrigatoriedade do preenchimento, deve-se configurar o parâmetro MV_TMKOBAN.
Caso haja a inclusão de um Tele Atendimento (Service Desk), o motivo da ligação pode ser atribuído automaticamente (sem a necessidade de interação do operador), de acordo com o motivo configurado no parâmetro MV_TMKINMO.
É necessário configurar a integração Call Center x CTI e os parâmetros MV_TMKANMO e MV_TMKOBAN com conteúdo igual a .T. (verdadeiro). |
Procedimentos
Para cadastrar os motivos de ligações:
- Em Call Center, acesse Atualizações / Cadastros / Motivos de Ligação e cadastre alguns motivos.
2. Encerre o sistema.
3. Acesse novamente o Call Center com o operador configurado na integração Call Center x CTI e ative o listener receptivo.
4. Ao receber uma ligação, verifique que é solicitado o motivo da ligação, antes que o operador possa receber novas ligações.
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