Nesta página reunimos algumas situações comuns que podem ocorrer durante a utilização da autenticação multifator do TOTVS Identity (ou outros serviços) com o My Safe id e que procedimentos podem ser realizados para solucioná-las.
O token do My Safe id é inválido
Aguarde a geração de um novo token pelo My Safe id (isso demora no máximo 30 segundos) e tente novamente.
O novo token também é inválido
Nas configurações de Data e Hora do smartphone em que o My Safe id está instalado, habilitar a opção Automaticamente (iPhone) ou Data e hora automáticas e Fuso horário automático (Android).
Desinstalei o My Safe id do aparelho
Solicite ao administrador do contexto da sua empresa no Identity redefinir a configuração MFA da sua conta. O procedimento está descrito no manual Gerenciar Usuário.
Após a redefinição, basta acessar novamente o menu Segurança → Multi-Factor Authentication para escanear um novo QR Code e habilitar o My Safe id novamente no aparelho.
Troquei de aparelho
Solicite ao administrador do contexto da sua empresa no Identity redefinir a configuração MFA da sua conta. O procedimento está descrito no manual Gerenciar Usuário.
Após a redefinição, basta acessar novamente o menu Segurança → Multi-Factor Authentication para escanear um novo QR Code e habilitar o My Safe id novamente no aparelho.
Sou o administrador do contexto e preciso redefinir o MFA na minha própria conta
Caso você seja o único administrador do contexto, abra um ticket para o Suporte do TOTVS Fluig que faremos a redefinição da MFA da sua conta para você.
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