Operador atribuído ao Atendimento difere do Operador que esta acessando.
Produto: | Microsiga Protheus® |
Ambiente: | Call Center (SIGATMK) |
Ocorrência: | Ao gerar um atendimento na Agenda do Operador com o operador X, o atendimento fica com o campo operador com a informação do operador Y. |
Passo a passo: | Pela Regra de Negocio, para que dois Operadores não efetuem a cobrança de um mesmo título/cliente, se esse cliente já tiver uma atendimento em aberto com outro operador, ou seja, um outro titulo aberto na SK1 atrelado ao operador Y. O sistema atrela todos os demais títulos desse cliente para o mesmo operador, para que não ocorra de ser cobrado duas vezes por dois operadores diferentes. Desta forma quando o operador X incluir o atendimento o mesmo ficará em nome do operador Y. Acessando a Seleção de Títulos (TMKA180) é possível visualizar o Operador responsável pelo título através do campo "Operador" (K1_OPERAD) Caso necessite transferir o título para outro Operador, é necessário realizar o processo de Transferência de Cobrança (TMKA300). |
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