Cadastros fundamentais para a Telecobrança
Produto: | Microsiga Protheus® |
Ocorrência: | Quais são os cadastros fundamentais para a Telecobrança? |
Passo a passo: | O objetivo da Telecobrança é realizar atendimentos Ativos ou Receptivos para negociar os títulos vencidos de Cobrança.
1º passo - Para atendimentos ATIVOS Regra de Seleção Incluir - Opção (SIM) que gera o processo por Lista de Cobrança. Os atendimentos Ativos são realizados pela Agenda do Operador Incluir - Opção (NÃO) que gera o processo por Grupos de Cobrança possibilitando = N Grupos, ex: 01 a 30 dias, 30 a 60 dias, 60 a 120 dias. Os atendimentos Ativos são realizados pela rotina Pré-Atendimento.
2º passo Regra de Negociação Definir como o operador manipula os títulos. Campo Seleção 1 – Automática: Trará todos os Títulos Pendentes, ao selecionar o código do cliente na tela de atendimento. 2 – Manual: Apresenta os Títulos ao clicar F3 no campo Titulo na tela de atendimento.
3º passo - Grupo de atendimento Folder Telecobrança: Vincular Regra de Seleção / Regra de Negociação.
4º passo Operador – Se for a 1ª vez crie o usuário no configurador. Ex.: Cobrança - No cadastro de Operador (botão Cadastro do Usuário), vincule ao Grupo de Atendimento (Cobrança).
5º passo Financeiro – Deve possuir títulos vencidos;
6º passo Seleção de títulos - O parâmetro MV_TMKCOBR deve ter o conteúdo em branco, ou informe os tipos de títulos que são selecionados na rotina Seleção de Títulos. Importante: Modo de acesso e campos da tabela SK1 ter a mesma estrutura da tabela SE1.
7º passo Atendimento Telecobrança (Ativos) Pré-atendimento - Somente quando configurado na Regra de Seleção para Grupos de Cobrança.
Agenda do Operador - Configurado na Regra de Seleção somente quando Lista de Cobrança.
Atendimento Telecobrança (Receptivos) Menu Cobrança - Atendimento Receptivo ou Atendimento – Call Center – aba Cobrança (estando o cadastro do Operador - campo Atendimento = Telecobrança ou Todos. |
Observações: | O atendimento Receptivo não depende da opção definida na Regra de Seleção. |