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| As ações de roleta de venda oferecem a capacidade de criar regras que serão executadas pela roleta. Para que o sistema possa gerenciar o processo e a rotina de distribuição de Leads, algumas configurações devem ser realizadas: Nova equipe permite criar os dados da equipe de vendas, incluindo sua localização, imobiliária, corretor e os dias da semana nos quais a equipe estará disponível para a roleta parametrizada. Ao selecionar essa opção, será necessário preencher os seguintes campos: - Nome da Equipe: Insira um título para identificar a equipe de vendas.
- Ativo: Por padrão a equipe de vendas será criada no status "Ativo". Este status pode ser alterado para "Inativo" no momento do cadastro.
- Localização: Insira a localização da equipe de vendas, indicando o local físico onde ela está localizada ou o território de atuação.
Imobiliária: Informe o nome da imobiliária à qual a equipe de vendas está vinculada, se aplicável. Corretor: Insira o nome do corretor responsável pela equipe, que atuará na distribuição dos Leads. Dias da semana: Selecione os dias da semana nos quais a equipe estará disponível para a roleta parametrizada. Isso permitirá que o sistema direcione os Leads para essa equipe nos dias selecionados. - Período: O período de atendimento da equipe. A equipe só poderá atuar nos horários especificados neste campo.
- Ordenar Corretores: Permite a ordenação e inativação de corretores neste espaço. Para reordenar os corretores basta clicar e arrastar os mesmos para as posições apropriadas. Para inativar um corretor da equipe, basta clicar no botão "Ativo", que passará a ser "Inativo". O mesmo procedimento pode ser feito para ativar um corretor na equipe.
Ao preencher esses dados e salvar as configurações, a nova equipe será criada e poderá ser utilizada na configuração da roleta de vendas, associando-a aos dias disponíveis para atendimento e distribuição de Leads. Lista de Equipes permite habilitar quais equipes estarão ativas para a roleta que está sendo parametrizada. Nessa tela, você terá as seguintes opções de gerenciamento: Ativar: Ao ativar uma equipe nesta lista, você poderá habilitá-la para associá-la em uma determinada roleta. Isso significa que os Leads serão distribuídos para essa equipe de vendas de acordo com as regras estabelecidas na roleta. Editar equipe: Caso seja necessário fazer alguma alteração nas configurações da equipe, você poderá selecioná-la na lista e realizar as edições necessárias, como a localização, imobiliária, corretor ou os dias disponíveis. Excluir equipe: Caso uma equipe não esteja mais em uso ou não seja necessária para a roleta, você pode removê-la da lista por meio da opção de exclusão.
Nova roleta: Ao selecionar essa opção, preencha os seguintes campos: - Título: Insira um título para identificar a roleta de venda.
- Ativo: Por padrão a roleta de vendas será criada no status "Ativo". Este status pode ser alterado para "Inativo" no momento do cadastro. O sistema permitirá o cadastro de uma roleta inativa, porém a mesma não será considerada nos fluxos e giros de corretores. Esta roleta poderá ser ativada posteriormente através da tela de edição.
- Equipe: Selecione as equipes responsáveis pela distribuição dos Leads, que farão parte desta roleta.
- Importante: Ao selecionar várias equipes o sistema automaticamente irá compor a lista de ordenação de equipes no cadastro da roleta. Neste momento também é possível ativar ou desativar uma determinada equipe nesta lista, clicando no botão "Ativo". Para ordenar as equipes, basta clicar e arrastar o cadastro.
- Não será possível associar a nova roleta uma equipe no status "Inativo".
- Tempo de espera: Escolha o tempo de espera antes de redirecionar o Lead para a próxima etapa. Selecione entre minutos ou horas.
- Dados do Lead: Informe a origem do Lead (onde ele foi adquirido, por exemplo) e a data de entrada do Lead.
- Empreendimento: Selecione os empreendimentos que farão parte desta roleta. Não será possível associar o mesmo empreendimento em roletas diferentes e ativas no sistema. Entretanto o mesmo empreendimento pode ser associado em roletas inativas.
- Ordenar Equipes: Permite a ordenação e inativação de equipes neste espaço. Para reordenar as equipes basta clicar e arrastar as mesmas para as posições apropriadas. Para inativar uma equipe, basta clicar no botão "Ativo", que passará a ser "Inativo". O mesmo procedimento pode ser feito para ativar uma equipe.
Lista de roletas permite que o gerente selecione as roletas que estarão ativas no sistema. Nessa tela, o gerente terá as seguintes opções: Editar roleta: Ao selecionar uma roleta específica da lista, o gerente poderá efetuar alterações nas configurações, como título, equipe, tempo de espera, dados do Lead, entre outros. Além disso, nesta tela, é possível visualizar as Equipes ativas para esta roleta. Observe que existe um botão que indica o status atual dessa equipe (Ativo ou Inativo). Esse status reflete a decisão de mantê-la ativa ou desativada, de acordo com a gestão da roleta. - Ativo: Neste botão podemos alterar o status da roleta de ativo para inativo e vice versa.
- Excluir roleta: O gerente terá a opção de remover uma roleta da lista caso ela não seja mais necessária ou esteja desativada.
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| Na guia de visão geral, o gerente terá acesso a dados e números que fornecerão um resultado do cenário em relação aos leads em espera, atendidos, em atendimento, não atendidos e tempo médio para atendimento.
Para extrair essas informações, é necessário preencher alguns campos disponíveis na visão: - Roleta: Campo onde serão selecionadas as roletas cadastradas no sistema, podendo ser selecionado um ou mais registros;
- Data: Campo que filtra a data desejada para listar os dados.
Após a aplicação do filtro, os dados serão exibidos da seguinte forma:: Leads em espera referem-se aos prospects que já possuem empreendimento informado em seu cadastro (menu Prospects > Perfil > campo: Empreendimento Procurado) e estão aguardando atendimento pelo corretor. o giro da roleta para distribuir cada um destes registros para cada corretor. A medida em que o giro da roleta for executado este valor será alterado. Leads em atendimento fornece um panorama dos leads que já possuem corretores associados em seu cadastro atrvés do processo do giro da roleta e que tenham alguma informação incluída na timeline. Na prática, ao realizar o giro da roleta será atribuido um corretor ao lead, em seguida, quando o corretor acessar o cadastro deste lead e modificar a time Line, o status do lead se torna Quando um desse campo é alterado, o registro do lead passa a ter status "em atendimento".
É importante informar observar que se o Lead tiver seu status do lead for alterado para "EM ATENDIMENTO" sem possuir a associação de um corretor associadoatravés do Giro da Roleta, o mesmo lead não receberá corretor no momento em que o giro da roleta for realizado (sendo necessário automaticamente um corretor na próxima rodada, sendo necessária a inclusão manual de um corretor neste no cadastro).
Percentual em atendimento fornece um percentual dos leads em atendimentos, este resultado trata-se da soma de todos os leads em atendimento, dividido pela soma de leads em espera, em atendimento e não atendidos multiplicado por 100. Aguardando atendimento indicam leads que já se encontram associados a corretores, mas ainda aguardam o início do atendimento. Leads sem perfil : Indica um lead que ainda não possui dados do empreendimento informado em seu perfil (localizado no menu prospect) Por fim, o tempo médio de atendimento é um indicador de qualidade do atendimento aos leads. Esse indicador é calculado a partir do momento em que um lead entra em contato até o momento em que seu status é alterado para "ATENDIMENTO" em sua timeline. Um tempo médio de atendimento elevado pode indicar possíveis gargalos no processo ou a necessidade de treinamento adicional da equipe. Ao monitorar esse dado, o gerente pode identificar oportunidades para otimizar o tempo de resposta e garantir um atendimento mais rápido e eficaz.
O gerente visualizará uma tela semelhante a este exemplo abaixo:
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| label | Esteira de Atendimento |
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| A opção "Esteira de atendimento" permite realizar filtros de acordo com alguns campos disponíveis. Para que estes filtros funcionem, deve ser necessário executar ou agendar o processo de Giro da roleta, para que os atendimentos sejam distribuídos conforme as especificações das roletas.
Essa visão gerencial permite que o gestor visualize a roleta numa forma simples e genérica, e entenda a posição dos leads e sua distribuição entre as equipes disponíveis. Abaixo uma descrição dos campos disponíveis para filtro: Roleta: Selecione a roleta de venda específica que será utilizada para o direcionamento dos atendimentos. Essa roleta pode conter regras e critérios predefinidos para a distribuição dos Leads. Equipe: Escolha a equipe de vendas que será responsável pelo atendimento dos Leads que seguirem essa esteira. Imobiliária: Informe a imobiliária à qual o atendimento está relacionado, se aplicável. Isso pode ajudar a categorizar e organizar os atendimentos de acordo com a imobiliária específica. Empreendimento: Insira o nome ou identificador do empreendimento ao qual o atendimento está relacionado, caso exista. Isso pode auxiliar na segmentação dos atendimentos por empreendimento específico. Origem: Indique a origem do Lead ou a fonte da qual ele foi adquirido. Isso pode ser útil para rastrear a efetividade das fontes de aquisição de Leads. Tempo de espera: Definido em horas, filtrará apenas os leads que possuírem tempo maior ou igual ao especificado neste filtro.
Ao preencher esses campos e salvar as configurações na tela de "Esteira de atendimento", você estará filtrando os atendimentos com base nos critérios estabelecidos, como a roleta selecionada, equipe responsável, imobiliária, empreendimento, origem, localização e tempo de espera. Lead
Na esquerda do card da esteira de atendimento, temos as informações do Lead. O objetivo dessa tela é permitir que o gestor analise e acompanhe o estado atual dos Leads na fila de atendimento. Alguns detalhes que estarão disponíveis são: Nomes dos Leads: Os nomes dos Leads serão apresentados individualmente, permitindo a identificação de cada um na fila. Limite de espera: Será exibido o limite de tempo estabelecido para cada Lead na fila. Isso significa que o gestor poderá verificar por quanto tempo um Lead específico aguarda atendimento antes de ser redirecionado ou receber um acompanhamento adicional. Equipe responsável: A equipe de vendas atribuída a cada Lead será indicada na tela. Dessa forma, o gestor poderá identificar qual equipe é responsável pelo atendimento de um determinado Lead. Data de entrada: A data em que cada Lead entrou na fila será exibida, possibilitando uma análise do tempo que ele aguarda atendimento. Tempo de espera: Será apresentado o tempo decorrido desde a entrada do Lead na fila. Essa informação permitirá ao gestor avaliar quanto tempo um Lead específico aguardou atendimento até o momento.
Com base nessas informações, o gestor poderá acompanhar de perto o fluxo de atendimento dos Leads, verificar os limites de espera, identificar a equipe responsável, analisar a data de entrada e o tempo de espera de cada Lead. Isso ajudará o gestor a tomar decisões estratégicas e garantir um bom gerenciamento da fila de atendimento. Corretor
Na direita do card, temos a informação do Corretor, o supervisor terá acesso aos nomes dos corretores que estão atuando em cada um dos leads. Essa visualização permitirá ao supervisor acompanhar quais corretores estão responsáveis por determinados leads na roleta de vendas. Além disso, o supervisor terá opções de mídia disponíveis para entrar em contato com os corretores, como telefone, mensagens e e-mail. Essas opções de mídia servem como meios de comunicação direta entre o supervisor e os corretores, facilitando a coordenação, o suporte e o acompanhamento do trabalho realizado. Por exemplo: Telefone: Exibe uma informação com o número de telefone do corretor, para realização de chamadas. WhatsApp: Ao clicar neste botão, o supervisor poderá utilizar essa opção para enviar mensagens de texto através do WhatsApp. Para que essa opção funcione, é necessário estar logado no WhatsApp no mesmo browser onde está sendo visualizada a roleta. E-mail: O supervisor poderá utilizar essa opção para enviar e-mails aos corretores, permitindo uma comunicação mais formal e detalhada sobre os leads ou outros assuntos pertinentes.
Essas opções de mídia disponíveis ajudam o supervisor a manter uma comunicação eficiente e direta com os corretores responsáveis pelos leads, facilitando a supervisão, a resolução de problemas e o suporte necessário durante o processo de atendimento e venda. |
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| Para que o giro da roleta seja realizado automaticamente quando um lead é incluído no sistema, você precisará configurar regras e critérios específicos nesta ordem: Configuração Inicial da Roleta: - Antes de iniciar o giro da roleta, você deve configurar as equipes de vendas e as regras da roleta, conforme explicado na página de Ações
Inclusão de um Lead no Sistema: - Quando um novo lead é adicionado ao sistema, o sistema deve registrar informações sobre esse lead, como origem, empreendimento, localização e outros critérios relevantes.
Ativação Automática da Roleta: - Configure o sistema para ativar automaticamente a roleta de vendas quando um novo lead é adicionado. Isso pode ser feito por meio de um agendamento de job no sistema utilizando o serviço: Gira Roleda Lead, informando neste agendamento o tempo de execução que após executar irá verificar a inclusão de um novo lead e ativa a roleta correspondente.
Seleção da Equipe de Vendas: - Com base nos critérios predefinidos, como origem, empreendimento, localização e outros, o sistema seleciona automaticamente a equipe de vendas apropriada para atender o lead. Isso pode ser feito com base nas regras que você definiu anteriormente.
Tempo de Espera: - Defina um tempo de espera antes de redirecionar o lead para a próxima etapa. Isso permite que a equipe de vendas atual tenha um período determinado para entrar em contato com o lead.
Redirecionamento Automático: - Após o período de espera, o sistema verifica se o lead foi atendido pela equipe de vendas atual. Se o lead não for atendido dentro do tempo especificado, ele será redirecionado automaticamente para a próxima equipe na fila, de acordo com as regras da roleta.
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