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Na guia de visão geral, o gerente terá acesso a dados e números que fornecerão um resultado do cenário em relação aos leads em espera, atendidos, em atendimento, não atendidos e tempo médio para atendimento.
Para extrair essas informações, é necessário preencher alguns campos disponíveis na visão:

• Roleta: Campo onde serão selecionadas as roletas cadastradas no sistema, podendo ser selecionado um ou mais registros;
• Período: Campo que filtra o período desejado para os dados.

Após a aplicação do filtro, os dados serão exibidos da seguinte forma::

Leads em espera referem-se aos potenciais clientes ou prospects que estão aguardando atendimento ou resposta por parte da equipe de vendas ou atendimento. Esses leads já demonstraram interesse em um produto, serviço ou empresa, mas ainda não foram totalmente qualificados ou convertidos em clientes. Eles podem ter preenchido um formulário de contato, solicitado mais informações ou expressado interesse de alguma outra forma. 

Leads em atendimento fornece um panorama dos leads que estão atualmente em processo de atendimento. Essa informação é importante para gerenciar a carga de trabalho da equipe, garantindo que os leads sejam atendidos de forma eficiente e oportuna. Além disso, monitorar a lista em atendimento permite identificar gargalos ou áreas de melhoria no processo de atendimento, contribuindo para uma maior eficiência operacional.

Leads não atendidos indicam oportunidades perdidas. Ao analisar esses dados, o gerente pode identificar padrões ou tendências que ajudem a entender por que certos leads não foram atendidos. Com base nessas informações, é possível implementar melhorias no processo de triagem ou redistribuição de leads para maximizar as chances de conversão.

Por fim, o tempo médio para atendimento é um indicador de qualidade do atendimento aos leads. Um tempo médio de atendimento elevado pode indicar possíveis gargalos no processo ou necessidade de treinamento adicional da equipe. Ao monitorar esse dado, o gerente pode identificar oportunidades para otimizar o tempo de resposta e garantir um atendimento mais rápido e eficaz.

Portanto, o acesso a esses dados e números na guia de visão geral é fundamental para que o gerente possa avaliar o desempenho do atendimento, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para impulsionar os resultados da equipe.

O gerente visualizará uma tela semelhante a este exemplo abaixo:

As ações de roleta de venda oferecem a capacidade de criar regras que serão executadas pela roleta. Para que o sistema possa gerenciar o processo e a rotina de distribuição de Leads, algumas configurações devem ser realizadas:

Nova roleta: Ao selecionar essa opção, preencha os seguintes campos:

• Título: Insira um título para identificar a roleta de venda.
• Equipe: Selecione a equipe responsável pela distribuição dos Leads.
• Tempo de espera: Escolha o tempo de espera antes de redirecionar o Lead para a próxima etapa. Selecione entre minutos ou horas.
• Dados do Lead: Informe a origem do Lead (onde ele foi adquirido, por exemplo) e a data de entrada do Lead.

Certifique-se de ativar a opção da nova roleta e, em seguida, salve as configurações na tela.

Lista de roletas permite que o gerente selecione as roletas que estarão ativas no sistema. Nessa tela, o gerente terá as seguintes opções:

1. Editar roleta: Ao selecionar uma roleta específica da lista, o gerente poderá fazer alterações nas configurações da roleta, como título, equipe, tempo de espera, dados do Lead, entre outros.

2. Excluir roleta: O gerente terá a opção de remover uma roleta da lista caso ela não seja mais necessária ou esteja desativada.

Nova equipe permite criar os dados da equipe de vendas, incluindo sua localização, imobiliária, corretor e os dias da semana nos quais a equipe estará disponível para a roleta parametrizada. Ao selecionar essa opção, será necessário preencher os seguintes campos:

1. Localização: Insira a localização da equipe de vendas, indicando o local físico onde ela está localizada ou o território de atuação.

2. Imobiliária: Informe o nome da imobiliária à qual a equipe de vendas está vinculada, se aplicável.

3. Corretor: Insira o nome do corretor responsável pela equipe, que atuará na distribuição dos Leads.

4. Dias da semana: Selecione os dias da semana nos quais a equipe estará disponível para a roleta parametrizada. Isso permitirá que o sistema direcione os Leads para essa equipe nos dias selecionados.

Ao preencher esses dados e salvar as configurações, a nova equipe será criada e poderá ser utilizada na configuração da roleta de vendas, associando-a aos dias disponíveis para atendimento e distribuição de Leads.

Lista de Equipes permite habilitar quais equipes estarão ativas para a roleta que está sendo parametrizada. Nessa tela, você terá as seguintes opções de gerenciamento:

1. Habilitar equipe: Ao selecionar uma equipe específica da lista, você poderá habilitá-la para participar da roleta parametrizada. Isso significa que os Leads serão distribuídos para essa equipe de vendas de acordo com as regras estabelecidas na roleta.

2. Editar equipe: Caso seja necessário fazer alguma alteração nas configurações da equipe, você poderá selecioná-la na lista e realizar as edições necessárias, como a localização, imobiliária, corretor ou os dias disponíveis.

3. Excluir equipe: Caso uma equipe não esteja mais em uso ou não seja necessária para a roleta, você pode removê-la da lista por meio da opção de exclusão.

A opção "Esteira de atendimento" permite configurar a forma como os atendimentos serão direcionados para os corretores com base nos campos preenchidos nos cadastros anteriores. Nessa tela, você terá a oportunidade de preencher os seguintes campos:

1. Roleta: Selecione a roleta de venda específica que será utilizada para o direcionamento dos atendimentos. Essa roleta pode conter regras e critérios predefinidos para a distribuição dos Leads.

2. Equipe: Escolha a equipe de vendas que será responsável pelo atendimento dos Leads que seguirem essa esteira.

3. Imobiliária: Informe a imobiliária à qual o atendimento está relacionado, se aplicável. Isso pode ajudar a categorizar e organizar os atendimentos de acordo com a imobiliária específica.

4. Empreendimento: Insira o nome ou identificador do empreendimento ao qual o atendimento está relacionado, caso exista. Isso pode auxiliar na segmentação dos atendimentos por empreendimento específico.

5. Origem: Indique a origem do Lead ou a fonte da qual ele foi adquirido. Isso pode ser útil para rastrear a efetividade das fontes de aquisição de Leads.

6. Localização: Preencha informações relacionadas à localização do Lead, como bairro, cidade, estado ou qualquer outra informação relevante para o direcionamento do atendimento.

7. Tempo de espera: Defina o tempo de espera antes que o Lead seja redirecionado para a próxima etapa ou para outra equipe. Isso pode ser configurado em minutos ou horas.

Ao preencher esses campos e salvar as configurações na tela de "Esteira de atendimento", você estará configurando a forma como os atendimentos serão direcionados com base nos critérios estabelecidos, como a roleta selecionada, equipe responsável, imobiliária, empreendimento, origem, localização e tempo de espera.