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Sumário
Novo Gestor de Stored Procedures – CFGX051M
Migração para o novo modelo
Nova interface
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Relação de processos
Guia Empresa vs Processos
Guia Processo vs Empresas
Visualizando detalhes
Entendendo os status dos processos e ações que podem ser tomadas
Instalando/Atualizando pacotes de procedures
Desinstalando pacotes de procedures
Consultando o histórico de operações
Relatório de Log
Resolução de problemas pontuais sem necessidade de acesso ao suporte TOTVS
Configurações adicionais da rotina

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Âncora
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Resolução de problemas pontuais sem necessidade de contato com suporte TOTVS

Em alguns casos de erros Alguns problemas ocorridos durante o procedimento de instalação/desinstalação é possível resolver o problema podem ser resolvidos pelo próprio cliente, sem a necessidade de abertura de chamado e/ou contato com o suporte TOTVS.O próprio cliente poderá resolver a inconsistência, de acordo com o nível de gravidade, bastando para isso  Para isso, basta visualizar os detalhes do log e seguir as instruções nele contidas. 

Os exemplos abaixo demonstram erros ocorridos durante a instalação de processos. São apresentadas as causas dos problemas e também as soluções para os casos.

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Problema reportado: Incompatibilidade de assinaturas entre rotina AdvPL e processo

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Neste exemplo fica claro que o problema de incompatibilidade ocorreu porque as assinaturas são divergentes. A assinatura da rotina MATA280.PRX (no exemplo 003) é inferior à assinatura do processo (no exemplo 004). Esta  Esta situação é descrita no tópico Entendendo os status dos processos e ações que podem ser tomadas.

Repare que é proposta uma solução para o problema. Neste exemplo basta aplicar o patch de correção (.PTM) contendo : Atualizar a rotina MATA280.PRX com a assinatura atualizada e compatível com o processo.A , compatibilizando as assinaturas. A solução ainda oferece um link direcionando o cliente para o portal de downloads, diretamente para o patch (.PTM) mais recente disponível que contém a referida rotina.

Ao acessar este link, o cliente poderá baixar o patch, e seguindo as instruções contidas no log, após a aplicação do mesmo a rotina estará em sua versão mais atual. Espera-se que com essa aplicação de patch, a assinatura da rotina passe a ser idêntica à assinatura do processo (no caso 004).Contudo, se

Se mesmo após a aplicação do patch , a rotina ainda permanecer com a assinatura incompatível, então o suporte TOTVS deverá ser acionado e deverá ser relatado exatamente o que foi descrito neste caso.(.PTM) mais atual da rotina e/ou instalação do processo mais atual disponibilizado pela TOTVS as assinaturas continuarem incompatíveis, o suporte deverá ser acionado para entender o ocorrido. Existe ainda a alternativa para solucionar o problema de incompatibilidade de assinaturas por meio da opção Forçar utilização de pacotes .ZSPS contidos no RPO. Entretanto deve-se analisar os detalhes do processo (consulte tópico Visualizando detalhes, subitem Processo) e identificar se as assinaturas da rotina e do processo embarcado no RPO são compatíveis. Veja os detalhes do funcionamento desta opção em Configurações adicionais da rotina.

Se isso ocorrer, significa que a rotina em questão não foi devidamente compatibilizada com o processo ao qual ela está associada, e isso deverá Se isso ocorrer, significa que a rotina em questão não foi devidamente compatibilizada com o processo ao qual ela está associada, e isso deverá ser informado na abertura do chamado. Dessa forma a área responsável poderá identificar o problema e providenciar a correção para a incompatibilidade. O inverso pode ocorrer também, ou seja, a assinatura do processo ser inferior à assinatura da rotina. Neste caso a obtenção de um pacote ZSPS atualizado se faz necessária. Se o ambiente estiver integrado à Central de Atualizações e esta não oferecer um processo com a assinatura compatível, o contato com o suporte também se faz necessário.

Problema reportado: Problema reportado: Incompatibilidade de assinaturas entre processo e rotina CFGX051M.PRW (Instalador instalador de procedures):

Neste exemplo o problema é entre o processo e a rotina que faz a instalação (o próprio instalador, CFGX051M.PRW).

Isso pode ocorrer porque os arquivos ZSPS contém uma informação que é a assinatura mínima exigida para o instalador .Essa poder utilizá-los. Essa assinatura garante que os pacotes ZSPS construídos para serem utilizados por uma determinada versão do instalador não gerem errorlog durante a sua instalação caso o programa que faz a sua instalação não seja compatível.as assinaturas sejam incompatíveis. Esse mecanismo é necessário pois a construção das procedures segue um padrão pré-estabelecido pela TOTVS. Essa construção leva em consideração uma série de requisitos para sua escrita e que por sua vez fazem parte do mecanismo de instalação. Por estarmos sempre em evolução, o programa instalador sofre alterações de acordo com a necessidade de adequação para se adequar à forma como as procedures são escritas.   Diante disso, precisamos garantir que caso uma procedure tenha sido escrita sob novas regras de construção, o instalador esteja preparado para ler esta procedure e entenda o que foi escrito nela. Por isso devemos sempre manter o programa instalador (CFGX051M.PRW) atualizado.

Note que, assim como no exemplo anterior, existem neste log a causa do problema e uma solução proposta para ele. E da mesma forma, existe um link que, ao ser acionado direcionará para a página de downloads diretamente para o patch (.PTM) contendo a versão mais recente disponível do instalador. Após aplicado, a assinatura do instalador estará compatível com a assinatura mínima para instalação exigida pelo processoexigida. Caso isso não ocorra, então o suporte deverá ser acionado.

Em ambos os casos o que é mais importante salientar é ressaltar que, sem a ajuda do acionar o suporte TOTVS, o próprio cliente poderá solucionar os problemas ocorridos.Vale lembrar que em ambas as situações, caso não ocorra a compatibilização após a aplicação do patch (.PTM), o suporte deverá ser acionadoalguns problemas de acordo com as instruções contidas nos detalhes do log. Salientamos com isso a importância de sempre verificar as ocorrências do tipo Image Added ERRO no log de operações.

Âncora
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Relatório de Log

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