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Obs: se o líder não tiver o acesso, deverá solicitar à TI copiando a respectiva coordenação para aprovação. Atenção: Só devem ser alterados apontamentos ainda não faturados, ou seja, que não foi emitida ainda a Nota Fiscal e boleto para cobrança do apontamento ao cliente. Observação: Quando for efetuar a alteração do campo Consultoria Aceita de SIM para NÃO, vai abrir uma tela que seria 5º PASSO para colocar um comentário, porém deve ser escrito apenas um dos motivos relacionados na tabela de motivos abaixo:
Atenção: No campo Comentário no 5º Passo, deve ser escrito somente o Motivo, conforme a Tabela Motivos , com Letras Maiúsculas.Atenção: Só devem ser alterados apontamentos ainda não faturados, ou seja, que não foi emitida ainda a Nota Fiscal e boleto para cobrança do apontamento ao cliente. Caso o apontamento já tenha sido faturado, será necessário realizar o procedimento indicado abaixo, de "Cancelamento de Nota já emitida" Para consultar se este apontamento já foi faturado, basta atentar-se ao campo ID Maxime na consulta do apontamento.
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Neste processo, quando o atendimento é feito por Consultoria e não será efetuado a cobrança, ou seja, não será faturado,. No momento do apontamento das horas, no campo Situação original, se faz necessário o preenchimento do motivo da não cobrança, segue a tabela abaixo de Motivos:
No Zendesk o campo será esse conforme a tela abaixo: Passo 1 - Clicar em carregar o apontamento Passo 2 - Apontar as horas e colocar o Motivo no campo Passo 3 - Informar o Tipo: sempre Padrão. e Problema: pode ser Situação original qualquer um e concluir Atenção:DeveNo campo Situação original, deve ser escrito somente o Motivoconfiorme, conforme a Tabela Motivos , com Letras Maiúsculas. |
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Há situações em que o cliente já está sendo atendido por um consultor TOTVS de sua Unidade / Franquia. Nestes casos em que o consultor não identificar a causa do problema e recorrer ao atendimento da Consultoria Técnica / Consultoria do Suporte, é comum que o cliente e Unidade se alinhem para que o custo decorrente das horas de atendimento seja repassado à Unidade, visto que o cliente já está arcando com o custo do consultor alocado da Unidade. Nestes casos é imprescindível que a aprovação da Consultoria seja realizada formalmente no ticket por um responsável da Unidade, e que junto ao aceite, antes de dar início ao atendimento, sejam já enviados os dados para posterior cobrança; podendo optar entre duas alternativas:
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