Conforme Escopo de Atendimento, para garantir a integridade e assertividade da análise à seus clientes, o Suporte Técnico TOTVS atua com base em ambiente atualizado (de acordo com o Portal do Cliente) e padrão. É essencial que cada cliente possua um ambiente de testes nestas condições para validação do comportamento atualizado e padrão do sistema; bem como, para realização de testes para isolamento de seu cenário e particularidades para análise da ocorrência, quando necessário. (para um cenário de testes aderente, recomenda-se que a Base de Dados do ambiente teste seja periodicamente copiado da Base padrão) Obs: Caso o cliente não tenha condições de realizar os testes e procedimentos recomendados pelo Suporte no decorrer da análise, poderá acionar a Consultoria Técnica, conforme orientação detalhada no Submenu Escopo de Atendimento deste Material. |