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Boletim Técnico: Consistência na Exclusão do Cadastro de Contatos Ocorrência Melhoria Resumo Implementada melhoria nas rotinas “Atualização de Contatos” (TMKA070) e “Clientes” (MATA030), permitindo que haja consistência de informações quando um contato e sua associação a uma entidade forem excluídos.ImportanteQuando o contato já tiver um atendimento registrado no Call Center, não será possível excluí-lo da base de dados. ID do Chamado SCQUN5 Aplicabilidade Consistência na Exclusão do Cadastro de Contatos Produtos Módulos
Portais
Países
Sistema Operacional Bancos de Dados
Nome + Fonte Atualização de Contatos (TMKA070), Clientes – Contatos (MATA030) Número da FNC 00000013757/2010 Ajustes no Compatibilizador Sim Integridade Referencial Não Aplicação de Patch Compatibilizador 1 - U_UPDTMK32 Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC. Importante: Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK32 é imprescindível: a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS11_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS11_DATA\ SYSTEM”). b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa. c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema. d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname. e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
1. Em Microsiga Protheus ByYou Smart Client, digite U_UPDTMK32 no campo Programa Inicial. 2. Clique em OK para continuar. 3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa “UPDTMK32”. 4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo. 5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela. 6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados. 7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado. 8. Clique em OK para encerrar o processamento. Descrição de Ajustes
1. Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:
Procedimentos para Utilização
Importante É imprescindível o cadastro de Teleatendimento registrado para um contato. Verifique em Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA510). 1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Gerencia Contatos / Contatos (TMKA070). O sistema apresenta a janela de contatos cadastrados. 2. Selecione a opção Excluir para um contato que já possui Teleatendimento registrado. 3. O sistema apresenta uma mensagem informando que a exclusão não é permitida para o contato que já possui Teleatendimento / Service Desk registrado. O acesso também pode ser feito pela rotina Clientes (MATA030): 1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Gerencia Contatos / Clientes (MATA030). 2. Posicione o cursor sobre o cliente que está vinculado a um contato e que possua atendimento registrado. Exemplo: “Atendimento Telemarketing (TMKA271)”. 3. Clique em Contatos. 4. Utilize a opção Deletar a Linha do contato e confirme. 5. Novamente o sistema apresenta uma mensagem informando que a exclusão não é permitida para o contato que já possui Teleatendimento / Service Desk registrado. Informações Técnicas
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