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Posso ter acesso a conta transitória do Banco Original?
Hoje esta conta não possui acesso devido o produto ser de uma conta transitória de repasse (Desburocratizada), não há Gerente ou mesmo número de conta para acessar.
A função da conta será apenas de repassar os valores PIX para a conta destino aberta pelo representante legal no portal Shipay/Original.
Existe legislação do BACEN que regulamente o funcionamento de contas bancárias transitórias?
Sim. Esta conta “transitória”, é uma conta de pagamento (pré-paga PJ), a regulamentação acerca de contas de pagamento, consta no link: https://www.in.gov.br/web/dou/-/resolucao-n-96-de-19-de-maio-de-2021-32123374
Tenho auditoria interna/externa e preciso ter acesso ao extrato da conta do Banco Original. Como faço?
A conta do Banco do Original não prevê acesso a extratos.
Para fins de auditoria, existe a plataforma Confimation > https://am-pt.confirmation.com/ na qual o Banco Original é cadastrado e pode auxiliar neste processo. Esta plataforma é para o auditor, sendo os custos da empresa auditora.
Gostaria de incluir um novo CNPJ para recebimento com PIX, como devo proceder?
Deve ser comunicado ao time pelo e-mail [email protected] para que sejam iniciados os cadastros e liberação de acessos necessários. As demais etapas, serão orientadas após este contato.
Como posso incluir novos usuários para acessar o portal da Shipay?
Para cadastro de novos usuários, deve ser enviado ao e-mail [email protected] a solicitação com os seguintes dados:
- Nome completo
- Telefone com DDD
- CPF
Como faço a parametrização do PIX no Educacional?
Parametrização PIX - TOTVS Pagamento Instantâneo no Educacional
Além do Portal do Aluno, existe outra forma de pagamento via PIX?
Sim. O TOTVS Pagamento Instantâneo está disponível também no App Meu eduCONNECT, Processo Seletivo e Módulo de Caixa.
Para realizar recebimento de PIX no Totvs Gestão Financeira - Módulo de Caixa
...
Módulo de Caixa >
Recebimento com PIX na Sessão de Caixa
...
Para as configurações do TOTVS Pagamento Instantâneo, acesse:
É possível enviar o Qr Code do PIX via e-mail ou junto com o boleto?
O QR Code é válido por 1 hora após ser gerado, por isso, no momento não possuímos outras formas de disponibilização além do Portal do Aluno, Processo Seletivo, Meu eduCONNECT ou Módulo de Caixa.
Como deve ser criado o evento contábil para inserir nos parâmetros do PIX?
O evento deve ser gerado no processo de Extrato de Caixa.
Confira na documentação auxiliar: Base para criar evento contábil - PIX
É possível ter duas contas para o mesmo CNPJ?
Não é possível. É permitida somente 1 conta por CNPJ para recebimento do PIX.
Esta conta já deverá ser existente para o CNPJ em questão, e deve ser a mesma do CNPJ.
Ao tentar gerar QR Code, é exibido o erro:
"Houve um erro ao realizar a comunicação com o outro serviço. Authentication failed".
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| Informações | ||
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Clientes que utilizaram o PIX e trabalham com ambiente CLOUD necessitam solicitar a liberação de duas URLs, Conferir se as URL's abaixo estão liberadas no servidor de Job, para os responsáveis do ambiente,:
NOMEDOCLIENTE.rac.totvs.app/totvs.rac/user
https://NOMEDOCLIENTE.rac.totvs.app/totvs.rac/connect/token ATENÇÃO: Nas duas últimas URL's note que após o https:// está escrito "NOMEDOCLIENTE" na URL abaixo: No campo NOMEDOCLIENTE é necessário inserir o nome que consta na será necessário remover esta escrita e informar a tenant cadastrada nos parâmetros do TOTVS Gestão financeira.
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Ao tentar gerar QR Code, é exibido o erro:
"Houve um erro ao realizar a comunicação com o outro serviço. Token has expired".
Se trata de um erro momentâneo de timeout, e pode ser realizada a nova tentativa imediatamente.
Caso persistir, o time de produto (Varejo) deve ser acionado.
Ao tentar gerar QR Code, é exibido o erro:
"Ocorreu um erro ao solicitar o token de acesso"
Neste caso, a tenat do cliente foi criada diferente da disponibilizada na URL no RASS e foi necessário o time de varejo criar nova tenat.
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