Projetos Não Faturáveis, como de Investimento, seja em um produto ou em um cliente, Perda ou Erro de produto devem ser bem avaliados e seguir as alçadas de aprovação.
NOTA: Esse processo pode ocorrer em qualquer fase do ciclo de vida do projeto.

Entrada(s):

• Decisão de Investimento em uma conta/cliente estratégico ou em um produto específico de um segmento
• Erro de Produto
• Perda

Atores:

• Coordenador do Projeto
• Gestor de Portfólio de Projeto
• Produto
• Performance de Serviços
• Governança da Unidade
• Governança de Serviços
• Head de Serviços
• Head da Unidade

Ações:

• A Unidade de Serviço solicita a abertura do projeto de Investimento em Projetos, Perda ou Erro de produto através do preenchimento de formulário via Fluig
• O responsável/Governança da unidade realiza a conferência e analisa a solicitação.
• Responsável do Centro de custo e/ou Unidade de Serviço avalia a solicitação.
• Sendo aprovada, a solicitação segue para Serviços Corporativo, conforme tipos a seguir:

Projetos com contabilização One Shot:

• Equipe de Perfomance em Serviços avalia a solicitação
• Com a solicitação aprovada pela equipe de Performance de Serviços, o Head de Serviços Corporativo avalia a solicitação
• Com a solicitação aprovada, é aberto um ticket para o time de PMO que está autorizado a seguir com a abertura do projeto.

*No caso de reprovação em qualquer nível de alçada, o processo retorna através do Workflow, para o solicitante, unidade e Head com as respectivas observações  (Reprovação, ajustes e/ou análises complementares).

Projetos sem contabilização One Shot:

• Equipe de Governança de Serviços avalia a solicitação
• Com a solicitação aprovada, é aberto um ticket para o time de PMO que está autorizado a seguir com a abertura do projeto.

*No caso de reprovação em qualquer nível de alçada, o processo retorna através do Workflow, para o solicitante, unidade e Head com as respectivas observações  (Reprovação, ajustes e/ou análises complementares).

o NOTA: Para projetos onde exista um compromisso (escopo) de entrega ao cliente, o time de Serviços Corporativo realiza a avaliação se o projeto deve afetar o escopo e margem do contrato faturável, já em andamento com o cliente. Esta avaliação ocorre para os projetos de Perda, Erro de Produto, Investimento para retenção e Investimento para venda.

Saída(s):

• Proyecto no facturable criado no PSA para o Gerente ou Coordenador do Projeto inicie a fase de Preparação.

Fluxo do Processo:

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id @investimentoemprojetos

Investimento em Projetos, Perda ou Erro de Produto

INVERSIÓN EN PROYECTOS, PÉRDIDA O ERROR DE PRODUCTO

Los Proyectos No Facturables, como Inversión, ya sea en un producto o en un cliente, Pérdida o Error de Producto, deben ser bien evaluados y seguir la escalada de aprobación.
NOTA: Este proceso puede ocurrir en cualquier etapa del ciclo de vida del proyecto.

Entrada(s):

• Decisión de inversión en una cuenta/cliente estratégico o en un producto específico de un sector.
• Pérdida
• Error de Producto

Actores:

• Coordinador del proyecto
• Gestor de Cartera de Proyectos
• Producto
• Performance de Serviços
• Gobernanza de la unidad
• Gobernanza del servicio
• Head de Servicios
• Head de la Unidad

Acciones:

• La Unidad de Servicios solicita la apertura del proyecto de Inversión en Proyectos, Pérdida de Producto o Error llenando un formulario vía Fluig
• El responsable/Gobierno de la unidad realiza la conferencia y analiza la solicitud.
• El responsable del Centro de Costos y/o Unidad de Servicios evalúa la solicitud.
• Una vez aprobada, la solicitud pasa a Servicios Corporativos, según los siguientes tipos:

Proyectos con contabilidad One Shot:

• El equipo de Performance de Serviços evalúa la solicitud
• Con la solicitud aprobada por el equipo de Performance de Serviços , el Jefe de Servicios Corporativos evalúa la solicitud.
• Con la solicitud aprobada, se abre un ticket para el equipo de PMO que está autorizado a continuar abriendo el proyecto.

*En caso de desaprobación en cualquier nivel de autoridad, el proceso regresa a través de Workflow, al solicitante, unidad y Jefe con las respectivas observaciones (Rechazos, ajustes y/o análisis adicionales).

Proyectos sin contabilidad One Shot:

• El Equipo de Gobernanza del Servicio evalúa la solicitud
• Con la solicitud aprobada, se abre un ticket para el equipo de PMO que está autorizado a continuar abriendo el proyecto.

*En caso de desaprobación en cualquier nivel de autoridad, el proceso regresa a través de Workflow, al solicitante, unidad y Jefe con las respectivas observaciones (Rechazos, ajustes y/o análisis adicionales).

o NOTA: Para proyectos donde existe un compromiso de entrega (alcance) con el cliente, el equipo de Serviços Corporativo evalúa si el proyecto debe afectar el alcance y margen del contrato facturable, ya en curso con el cliente. Esta evaluación ocurre para proyectos de Pérdida, Error de Producto, Inversión para retención e Inversión para venta.

Salida(s):

• Proyecto de inversión creado en PSA para que el Gerente o el Coordinador de Proyectos inicie la fase de Preparación.

Flujo del proceso:

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id @Inversión en Proyectos

Inversión en Proyectos, Pérdida o Error de Producto

INVESTMENT IN PROJECTS, PRODUCT LOSS OR ERROR

An investment, whether in a product or in a customer, must be well evaluated and follow the approval thresholds within the escalation flow of each Unit.
NOTE: This process can occur at any stage of the project lifecycle.

Input(s):

• Investment Decision in a strategic account/customer or in a specific product of a segment
• Product Error
• Loss

Actors:

• Project Coordinator
• Project Portfolio Manager
• Product
• Performance de Serviços
• Unit Governance
• Service Governance
• Head of Services
• Head of the Unit

Actions:

• The Service Unit requests the opening of the Investment in Projects, Product Loss or Error project by filling out a form via Fluig
• The person responsible/Governance of the unit carries out the conference and analyzes the request.
• The person responsible for the Cost Center and/or Service Unit evaluates the request.
• Once approved, the request goes to Corporate Services, according to the following types:

Projects with One Shot accounting:

• Service Performance Team evaluates the request
• With the request approved by the Service Performance team, the Head of Corporate Services evaluates the request
• With the request approved, a ticket is opened for the PMO team that is authorized to continue opening the project.

*In the case of disapproval at any level of authority, the process returns through Workflow, to the requester, unit and Head with the respective observations (Rejection, adjustments and/or additional analyses).

Projects without One Shot accounting:

• Service Governance Team evaluates the request
• With the request approved, a ticket is opened for the PMO team that is authorized to continue opening the project.

*In the case of disapproval at any level of authority, the process returns through Workflow, to the requester, unit and Head with the respective observations (Rejection, adjustments and/or additional analyses).

o Note: For projects where there is a delivery commitment (scope) to the client, the Corporate Services team assesses whether the project should affect the scope and margin of the billable contract, already in progress with the client. This assessment occurs for Loss, Product Error, Investment for retention and Investment for sale projects.

Output(s):

• Billable project created in the PSA for the Project Manager or Coordinator to start the Preparation stage.

Process Flow:

Toggle Cloak
id @ProjectInvestment

Investment in Projects, Product Loss or Error