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titleCHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

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Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>


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INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.27Banco:
  •  PROGRESS 10
  •  PROGRESS 11
  •  ORACLE
  •  SQL
Versão Interna:

12.1.27


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SITUAÇÃO

Cliente possui regra de tributação por cliente com o produto preenchido e utiliza esse mesmo produto no documento.

Note que é visualizado o calculo do documento sem mensagens de erro.

Se é preenchido o frete informado no documento, o Sistema apresenta o help TMSA04043 de regra de tributação, mas permite
prosseguir
Se confirmar a gravação dos dados, o Sistema apresenta o help TMSA05040 - Serviço inválido, mas também permite prosseguir,
concluindo o calculo do frete.

Sobre o help TMSA04043, o erro está relacionado ao produto na regra de tributação por cliente, parece que o Sistema não está
buscando regra para o produto digitado, e acaba não encontrando a regra. Se limpar o produto da regra de tributação
por cliente, o help não é apresentado no frete informado, mas está errado isso, pois o produto da regra de
tributação por cliente é o mesmo do documento.

Sobre o help TMSA05040, parece que o Sistema está buscando o serviço utilizado no documento apenas no contrato genérico.
Se preencher o serviço do contrato genérico, a mensagem para de ser apresentada.

RESULTADO ESPERADO

Sistema não deve apresentar os helps se eles não impedem o processo, e o Sistema precisa efetuar as validações sobre o contrato e regras de tributação do cliente, mesmo que haja codigo de produto na regra de tributação por cliente.

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SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
Evidência cliente

View file
name12882969 - B R SAMOR FRETE COTADO.7z
height250
View file
namesx6_BR SAMOR.dtc
height250

Evidência suporte

View file
name12882969 - SIMULAÇÃO BR SAMOR - FRETE INFORMADO.mp4
height250
 
View file
namereplay_20211209_181217_without_lib.trplay
height250
View file
namesx6_krug.dtc
height250

base de dados no google drive: https://drive.google.com/file/d/18SSZmicWkIvsM2GjjHIOV5dtVDRiQmYc/view?usp=sharing 


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Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  •  SIM
  •  NÃO

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