A TOTVS atua com base na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018) e Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). A Política de Privacidade do Grupo TOTVS demonstra seu compromisso por meio da transparência com que trata os Dados Pessoais dos Titulares, assim como expressa seu comprometimento com a segurança nos serviços fornecidos. Para conhecer mais sobre o papel no tratamento de dados, o compartilhamento, a proteção dos dados pessoais, entre outros, acesse a página Política de Privacidade TOTVS. Acesse também o Espaço Legislação e saiba mais sobre a LGPD. A TOTVS nunca solicita informações de acesso como usuário e senha por e-mail, portanto fique atento a e-mail de origem desconhecida e nunca clique em seus links. Caso seja necessário enviar uma senha, utilize a orientação do artigo EC - TOTVS Minha Senha - Envio de senha para que seja compartilhada de maneira segura com base na LGPD. Não se preocupe, todas as senhas são criptografadas antes do armazenamento e estão disponíveis apenas para aqueles com o link secreto. Uma vez expiradas, as senhas criptografadas são excluídas do banco de dados.
Acesso remoto na base de cliente Em algumas situações o time de suporte precisará acessar de forma remota a base do cliente. Para isso utiliza ferramenta para acesso remoto, compartilhamento de área de trabalho e transferência de arquivos entre computadores. Caso seja necessário o controle, o analista fará solicitação para o cliente permitir ou não o acesso. Algumas ferramentas utilizam controle de licenças pagas. Caso seja necessário esse tipo de acesso, o suporte orientará qual ferramenta é utilizada na área. As ferramentas utilizadas são: - LogMeIn
- TRA - TOTVS Remote Assistance
- Teamviewer
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