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ISSUE	DLOGTMS02-18973

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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

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Caso Não!

<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>

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INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:	12.1.27	Banco:	PROGRESS 10 PROGRESS 11 ORACLE SQL
Versão Interna:	12.1.27

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SITUAÇÃO
-- Lote automático com digitação de nota manual: Com o parâmetro MV_LOTAUT = T, ao informar o cliente remetente, temos a tela de seleção de lotes para aqueles com status em aberto. Se cancelo, o Sistema cria um novo lote. Ao informar a loja do remetente, temos a tela de seleção de lotes novamente para aqueles com status em aberto. Se cancelo, o Sistema cria um novo lote. Neste ultimo caso, temos dois novos lotes, e o campo do Lote NFC permanece vazio, onde o Sistema não permite confirmar a inclusão da nota. -- Lote automático com via leitura da chave da Danfe (nota na DE5): Quando informo a chave da Danfe, o Sistema não traz a tela de seleção de lotes ou mesmo efetua a criação de um novo lote ao confirmar a inclusão da nota.
RESULTADO ESPERADO
-- Lote automático com digitação de nota manual: Gatilhar o novo lote no campo do Lote NFC -- Lote automático com via leitura da chave da Danfe (nota na DE5): Trazer a tela de seleção de lotes, ou ao confirmar a nota, o Sistema criar o novo lote e associa-lo a nota.

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SIMULAÇÃO

Cod Programa

Ação

SX6

MV_LOTAUT = .T.

TMSA050

Incluir uma nova nota:

Ao informar o cliente remetente, temos a tela de seleção de lotes para aqueles com status em aberto. Se cancelo, o Sistema cria um novo lote.

Ao informar a loja do remetente, temos a tela de seleção de lotes novamente para aqueles com status em aberto. Se cancelo, o Sistema cria um novo lote.

Neste ultimo caso, temos dois novos lotes, e o campo do Lote NFC permanece vazio, onde o Sistema não permite confirmar a inclusão da nota.

TMSAE55

Incluir uma nova nota

TMSA050

Incluir uma nota nova e informar a chave da Danfe
O Sistema não traz a tela de seleção de lotes e também não permite incluir a nota.

Vídeo

View file

name	MV_LOTAUT.zip
height	250

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Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Clientlog	<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão	<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)	SIM NÃO

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DLOGTMS02-18973

INFORMAÇÕES DE BASE:

SITUAÇÃO

RESULTADO ESPERADO

Informações para Situações não Simulada