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Pivot Table
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Table Filter
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DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.


*Assunto do Ticket: SPA_IUSA|SPA_OFF - Impressão/reimpressão - Etiqueta/BA - Impressora - ZEBRA ZT-230
*Vencimento do SLA:

17/08/2021 12:02

Frequência da não conformidade no produto: 
Constante
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:Sim/Não - A partir de quando? Não
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:Sim/Não : NAO
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):Não
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
  •  Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
  •  Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
  •  Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual? Não se aplica; - Campo obrigatório
  •  Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
Simulação:

O cliente trocou a impressora Argox pela ZEBRA-ZT-230, informando que no SPA_UISA, tempos atrás, foi realizado uma customização para impressão de etiqueta/boletim de análise. Abaixo consta como gera o layout da impressão na impressora Argox e como fica atualmente na ZEBRA. Utiliza o SPA_OFF para impressão do boletim de análise e o SPA_UISA para reimpressão do boletim de análise. Seria uma nova customização para homologação da impressora no SPA_UISA/SPA_OFF?

Argox

ZEBRA

*Versão do cliente(Release/Patch):

12.1.31

Informar dados das tabelas:
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório
Qual ERP utiliza:


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