DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | LOGTRAWEB - Despacho caminhão - Inserir Dolly | | *Vencimento do SLA: | 11/08/2021 07:25 | Frequência da não conformidade no produto:
| Não se aplica | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não. | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual? Despacho de Caminhões RMPM0016; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | É possível inserir o equipamento Dolly no despacho de caminhões? No manual do despacho não demonstra essa possibilidade, mas mesmo assim indicado ao cliente validar se não seria possível atender pelo campo de Reboques do despacho, sendo negativo o retorno. Se atualmente não é, como poderia ser implementado, Customização? | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.31 | | Informar dados das tabelas: | Não se aplica | | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Não se aplica | | Qual ERP utiliza: | Não se aplica |
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