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Totvs custom tabs box
tabsDatasul, Protheus , RM
ids1,2,3
Totvs custom tabs box items
defaultno
referencia1
Em Desenvolvimento
Totvs custom tabs box items
defaultnoyes
referencia2
*Situação:Informar qual o cenário da demanda
*Histórico do Atendimento:Informar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação à situação apresentada na abertura da solicitação; informe todos os dados que permitam a ação rápida de análise
*Resultado esperado:Informar qual o objetivo do apoio.
*Versão/Release cliente:Informar qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console ou fix liberado.
*Rotina:Informar qual a rotina na qual o erro acontece.
*Data de todos os fontes:Anexar o arquivo extraído com todos os fontes e suar datas (dentro do Protheus, clicar no Shift + F6 > Exportar dados > Salvar o arquivo e anexar na Evidência)
*Banco de dados do cliente:Informar qual o banco de dados do cliente.
*Dicionário de dados no banco de dados?Informar se o cliente possui dicionário de dados no banco de dados.
*Binário:Informar qual a versão do binário do cliente.
*Atualização realizada? Qual? (ex.: UPDDISTR, aplicação de pacote atualizado da expedição contínua etc)Informar se o cliente fez atualização na base e, se sim, qual.
*Data do RPO utilizado (D-1):Informar qual a data do RPO (D-1) da base do cliente.
*Requisitos Gerais:
  1. Verificar se o preenchimento dos campos no cadastro do job FWTECHFINJOB está correto (ex.: IP, porta, ambiente, nº de threads, rotina, empresa/filial, módulo e recorrência como "Sempre Ativo") e se o job está iniciado;
  2. Verificar se os parâmetros MV_CONSIG, MV_CSAUTID e MV_CSAUTSE foram criados no sistema, via consulta no banco ou no SIGACFG;
  3. Verificar se os dados inseridos na configuração do Wizard estão conforme e-mail recebido com os dados para configuração;
  4. Verificar se os parâmetros MV_CONSIG, MV_CSAUTID, MV_CSAUTSE, MV_URLRAC e MV_URLPLAT estão preenchidos conforme esperado. Lembrando que o MV_CSAUTSE é preenchido com um calor criptografado. Essa conferência pode ser feita em consulta na tabela SX6 ou no SIGACFG;
  5. Para garantir que os dados estão subindo corretamente, verificar o log no console.log ou no Appserver. Recomenda-se habilitar o FWTRACELOG=1 e o CONSOLELOG=1, no appserver.ini. (caso seja necessário, segue procedimento: https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360026026133-RM-Como-habilitar-e-gerar-o-Fwtracelog-no-console-log-do-protheus-);
  6. Verificar, no banco de dados, se o campo S_T_A_M_P_, das tabelas utilizadas no TOTVS Consignado, está como 'NULL' (primeiro envio de dados)  ou preenchido com data e hora;
  7. Verificar se a tabela S137 está preenchida com as verbas e operadora de crédito corretas;
  8. Na importação de parcelas, garantir que o período selecionado para importação está correto, aberto e ativo;
  9. No lançamento do valor de empréstimo na rescisão, verificar que a verba usada para lançamento é a mesma configurada para rescisão na S137.
*Validação necessária antes de gerar o APP Consignado:

Deverá  ser verificado na tenant do cliente na Carol no connector  "protheus_carol" se a carga de dados nas stagings foram realizadas e estão integras quanto ao dado enviado;

Deverá ser conferido em especial neste passo:

  1. Existência da staging: mapping
  2. Existência da staging: organization
  3. Existência da staging: sra
  4. Existência da staging: srd
  5. Existência da staging: srv
    1. Tem que ter os registros do liquido ['RV_CODFOL'] == '0047'
  6. Existência da staging: rcc
    1. Tem que ter os registros de configuração do consignado ['RCC_CODIGO'] == 'S137'
*Simulação/Como reproduzir o problema:

Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada. 

Informar o motivo caso não se aplique a simulação.

Para maiores informações: https://tdn.totvs.com/x/a17pIQ
Totvs custom tabs box items
defaultyes
referencia3
*Situação:Informar qual o cenário da demanda
*Histórico do AtendimentoInformar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação a situação apresentada à abertura da solicitação; informe todos os dados para que permita a ação rápida de análise
*Resultado esperado:Informar qual o objetivo do apoio 
*Requisitos Gerais:

Após a ativação, realizar a análise das consultas abaixo observando o resultado esperado e caso necessário aplicar os scripts específicos:

1.Identificar  no campo VALOR a Url base do Rac para o TotvsApps identificando o ambiente produção, utilizado.

Resposta Esperada: VALOR = 'https://admin.rac.totvs.app

  •  select VALOR from GPARAMETROSSISTEMA where id = 92  


2.Identificar os dados do campo VALORINT para a operadora conveniada

Resposta Esperada: VALORINT = 1

  •  select * from PPARAMADICIONAIS where NOMECOLUNA like 'CONSINTEGRACAO%'


3.Identificar  no campo NOMECOLUNA se todos os conceitos apresentados estão conforme esperado abaixo na data de ativação.

Resposta Esperada: NOMECOLUNA

'

  •  select RECMODIFIEDON, NOMECONCEITO from GTOTVSAPPCONCEITO order by RECMODIFIEDON desc


4.Identificar no campo DATAULTEXEC a data que ocorreu a ultima execução de carga dos conceitos 

Resposta Esperada: DATAULTEXEC >= data hora da ativação (frequência de 0:10'm)

  •  select DATAULTEXEC, CONFIG from GTOTVSAPP order by DATAULTEXEC desc


5.Identificar  existência de registros no log de erro da geração do script abaixo pela análise do campo MENSAGEM.

Resposta Esperada: Não apresentar registros na consulta'

  •  select * from GTOTVSAPPCONCEITOHST where MENSAGEM like '%erro%'  order by DATAULTEXEC desc


6.Identificar  no campo VALORINT o mês de competência que subiu ao realizar a primeira ativação. Caso seja necessário desativar e reativar o TOTVSApp se faz necessário (somente nesta condição) rodar o script para recarga da ficha financeira.

Resposta Esperada: VALORINT = Mes Competencia da ultima carga na ativação'

  •  select * from PPARAMADICIONAIS  where  NOMECOLUNA ='CONSMESCOMPULTIMOENVIOPFFINANC' OR NOMECOLUNA='CONSMESCOMPULTIMOENVIOPFPERFF' OR NOMECOLUNA='CONSANOCOMPULTIMOENVIOPFFINANC' OR NOMECOLUNA='CONSANOCOMPULTIMOENVIOPFPERFF'  


IMPORTANTE: Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das consultas acima, bem como o log de erro completo da GTOTVSAPPCONEITOHST, na análise interna da solicitação de apoio.

*Validação necessária antes de gerar o APP Consignado:

Deverá  ser verificado na tenant do cliente da Carol no connector  "rm_carol" se a carga de dados das stagings foram realizadas e estão integras quanto ao dado enviado;

Deverá ser conferido em especial neste passo:

  1. Existência da staging: psecao
  2. Existência da staging: pparam
  3. Existência da staging: pparamadicionais
  4. Existência da staging: ppessoa
  5. Existência da staging: pfunc
*Simulação:

Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada. 

Informar o motivo caso não se aplique a simulação.

*Versão cliente:Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console ou fix liberado
*BD cliente:Qual o Banco de Dados do cliente