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titleCHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:03





SITUAÇÃO DO APOIO

Situação


Não é possível alterar a tabela de descontos no modulo SIGAAGR, e esta dando um erro. Segue anexo.

THREAD ERROR ([4668], Gustavo Henrique, DESKTOP-C8ULV8R) 17/06/2021 09:34:50
erro no parâmetroFWFormGridModel: A linha 0 é inválida !!! on FWFORMGRIDMODEL:GETVALUE(FWFORMGRIDMODEL.PRX) 26/05/2021 17:04:48 line : 2597

[TOTVS build: 7.00.191205P-20201012]
Called from BUILDWHERE(PROTHEUSFUNCTIONMVC.PRX) 26/05/2021 17:04:48 line : 6254
Called from FORMLOADGRID(PROTHEUSFUNCTIONMVC.PRX) 26/05/2021 17:04:48 line : 3011
Called from INIMODELO(AGRA035D.PRW) 13/05/2021 14:47:39 line : 846
Called from {|OGRID| INIMODELO(OGRID)}(AGRA035D.PRW) 13/05/2021 14:47:39 line : 119
Called from LOAD(FWFORMGRIDMODEL.PRX) 26/05/2021 17:04:48 line : 5258
Called from FWFORMGRIDMODEL:ACTIVATE(FWFORMGRIDMODEL.PRX) 26/05/2021 17:04:48 line : 348
Called from LOAD(FWFORMFIELDSMODEL.PRX) 26/05/2021 17:04:48 line : 2799
Called from FWFORMFIELDSMODEL:ACTIVATE(FWFORMFIELDSMODEL.PRX) 26/05/2021 17:04:48 line : 236
Called from FWFORMMODEL:ACTIVATE(FWFORMMODEL.PRX) 26/05/2021 17:04:48 line : 431
Called from MPFORMMODEL:ACTIVATE(MPFORMMODEL.PRX) 26/05/2021 17:04:48 line : 161
Called from FWFORMVIEW:ACTIVATE(FWFORMVIEW.PRW) 26/05/2021 17:04:48 line : 1515
Called from FWMVCWINDOW:SHOW(FWMVCWINDOW.PRW) 26/05/2021 17:04:48 line : 179
Called from FWMVCWINDOW:ACTIVATE(FWMVCWINDOW.PRW) 26/05/2021 17:04:48 line : 215
Called from FWVIEWEXEC:OPENVIEW(FWVIEWEXEC.PRW) 26/05/2021 17:04:48 line : 488
Called from FWFORMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 26/05/2021 17:04:48 line : 1090
Called from { || OSELF:EXECUTE("VIEWDEF.AGRA035D", 4, 0,"ALTERAR", 4,"","ALTERAR","", 4) }(FWFORMBROWSE.PRW) 26/05/2021 17:04:48 line : 582
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 26/05/2021 17:04:48 line : 690
Called from AGRA035D(AGRA035D.PRW) 13/05/2021 14:47:39 line : 34
Called from FWFORMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 26/05/2021 17:04:48 line : 1169
Called from { || OSELF:EXECUTE("AGRA035D", 3, 0,"DESCONTOS", 6,"(NNI->NNI_CODIGO)","DESCONTOS","", 6) }(FWFORMBROWSE.PRW) 26/05/2021 17:04:48 line : 582
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 26/05/2021 17:04:48 line : 690
Called from AGRA035(AGRA035.PRW) 11/11/2019 09:23:08 line : 31
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 26/05/2021 17:04:45 line : 721
Called from MDIEXECUTE(APLIB260.PRW) 26/05/2021 17:04:45 line : 908



Resultado Esperado
Requisitos do Apoio
  •  Foi feita simulação com o patch atualizado e conforme cenário reportado pelo cliente;
  •  O cliente está com o ambiente atualizado (último patch liberado) ;
  •  O cliente realizou testes sem customizações;
  •  Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente;
  •  Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação (spcd250, spft800, prints de tela, vídeo, extrato de versão, client.log, XML, profiler, relatório de handles ativos etc) ;
    Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação de apoio
  •  Foi feita tentativa de avaliação técnica básica com os fontes na versão do cliente (mensagem nos programas, search nos fontes, avaliação dos logs);
SimulaçãoO problema não acontece em nossos ambientes
Base simulaçãoBase interna D-1
*Versão do cliente(Release/Patch):




Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo

Vídeo do cliente simulando a situação e demonstrando todas as rotinas executadas

View file
namevideo-cliente.7z
height250

Gerar o Logprofile do ambiente do cliente


Vídeo simulando a situação


View file
namealterando_tab_desconto.7z
height250

Performance

Table Filter
id1626391676010_-1093927190
DocumentoArquivo
DBtrace do cliente


LOGprofile do cliente


Integração com outros Sistemas

DocumentoArquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída

View file
nameTabela de descontos (1).txt
height250