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Versão antiga 1

changes.mady.by.user Katia Fiuza do Amaral Rezende

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Nova versão 2

changes.mady.by.user Katia Fiuza do Amaral Rezende

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DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento na análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.

MODELO

*Situação:
Informar qual o cenário da demanda 
*Histórico do Atendimento

Informar tudo que foi analisado e discutido em relação a situação reportada previamente à abertura, inclusive o nome do analista do desenvolvimento caso tenha ocorrido um contato. 

*Resultado esperado:

Informar qual o objetivo do apoio 

*Requisitos Gerais:

RM:

Realizar as consultas:

  •  SELECT * FROM GPARAMETROSSISTEMA where id = 92
  •  select * from PPARAMADICIONAIS WHERE NOMECOLUNA like 'CONSINTEGRACAO%'
 Informar a versão do cliente e patch

  • IMPORTANTE: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação de apoio.

*Simulação:

Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada.

Informar o motivo caso não se aplique a simulação.

*Versão cliente:

Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console ou fix liberado