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ISSUE	DLOGTMS02-15006

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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

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Caso Não!

<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>

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INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:	25	Banco:	PROGRESS 10 PROGRESS 11 ORACLE SQL
Versão Interna:	25

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SITUAÇÃO
Ao fechar uma viagem, se o campo DUP_PAG= 1-SIM, o sistema lança uma diária automática conforme parametrização e grava o titulo no Financeiro. Posteriormente, no lançamento manual de diárias, o sistema não esta validando as parametrizações, como o valor já lançado anteriormente, bem a quantidade de dias em transito da determinada viagem e permite lançar qualquer valor, tendo como consequência, um titulo lançado no financeiro incorretamente.
RESULTADO ESPERADO
No lançamento manual de diárias, o sistema deve validar as parametrizações realizadas, como também se a quantidade informada condiz com a quantidade de dias em transito da viagem selecionada e verificar os valores já lançados.

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SIMULAÇÃO

Cod Programa

Ação

TMSAB10

Incluir um cadastro de diária

TMSAB20

Incluir uma parametrização de diárias

TMSA144

1)Retroagir a database do sistema em uma semana - Incluir uma viagem para um motorista próprio informando o pagamento de diária em DUP_PAG= 1-SIM
1.1) Colocar a viagem em transito com a mesma database do item anterior.

2)Voltar a database para o dia atual - Apontar a chegada da viagem, realizar os apontamentos e encerrá-la.

TMSAB30

Em Controle de diárias, incluir uma diária manual e lançar qualquer valor. Exemplo, um valor acima do que o motorista deveria receber.

Aprovar este lançamento e imprimir o recibo. Neste momento teremos o titulo gerado no financeiro.

Para este exemplo, no lançamento de diárias manual para a viagem em questão, teremos aproximadamente uma quantidade de 6 ou 7 diárias
para pagar referentes aos dias em que o motorista esteve viajando. Ao informar a quantidade de diárias desejadas no campo dyx_qtde, o sistema não esta validando o intervalo de dias de viagens, o valor já lançado anteriormente no fechamento e tão pouco a parametrização de diárias informada no campo DYT_QTDE, desta forma, o usuário pode inserir qualquer quantidade de diárias e consequentemente gerando um titulo no financeiro.

Inspetor de Objetos

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name	cadastrodiarias.csv
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Vídeo

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name	Diarias para motoristas.zip
height	250

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Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Clientlog	<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão	<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)	SIM NÃO

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DLOGTMS02-15006

INFORMAÇÕES DE BASE:

SITUAÇÃO

RESULTADO ESPERADO

Informações para Situações não Simulada