Versões comparadas
comparado com
Chave
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- A formatação mudou.
DEFINIÇÃO
Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.
BOAS PRÁTICAS
- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
*Assunto do Ticket: | Informar qual a situação do ticket - |
Problemas com app fito | |
*Vencimento do SLA: |
|
| |
Frequência da não conformidade no produto: | Frequência da não conformidade no produto. Se constante favor informar tickets/issues em que a situação foi tratada: |
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? |
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não |
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não |
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Se não foi simulado internamente descrever o motivo - |
Não necessario | |
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório |
|
Simulação: | Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada em cada versão (versão do cliente e última versão disponibilizado ao mercado. |
*Versão do cliente(Release/Patch): | Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console - |
12.1.31 | |
Informar dados das tabelas: | |
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | |
Qual ERP utiliza: | |
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