Histórico da Página
...
O login e senha que foram cadastrados serão utilizados pelo atendente na primeira tela do aplicativo.
Imagem 2 - Tela de Login dos Atendentes
Muito parecida como a primeira Tela de Login, essa tela tem campos para o código do atendente e senha. Ela também tem o botão toggle para exibir ou ocultar a senha. Após preencher os campos, o usuário deve clicar no botão “Entrar” que levará o usuário para a próxima tela: a Agenda do Técnico. Caso o código do Atendente ou senha sejam inválidos, a tela apresenta um toast, um alerta, notificando o usuário que há um erro com os dados inseridos nos campos da tela, idêntico ao alerta na Tela de Login.
| Campo | Descrição |
| Código do Atendente | Campo para o código do atendente. |
| Senha | Campo para a senha do atendente. |
| Exibir Senha | Botão Toggle para exibir/ocultar a senha do Atendente. |
| Entrar | Botão "Entrar" no aplicativo. |
Tela de Agenda
Após realizar o login será apresentada a tela principal com as ordens de serviços abertas para o técnico no dia corrente. As ordens de serviço serão listadas com algumas informações como o Nome do cliente, o horário previsto de atendimento e a ocorrência. Na tela é possível navegas entre os dias e meses assim se o técnico ter a necessidade de visualizar uma ordem de serviço de um dia anterior ou do Mês seguinte isso já possível.
Imagem 3 - Tela de Agenda do Técnico
Tela de Inicio da Visita/Chegada ao cliente
Quando o técnico clica no botão Atender
contido no card da ordem de serviço, a tela de inicio de atendimento/Chegada ao cliente será aberta. O processo é explicado em mais detalhe na seção "Funcionalidades: Iniciando uma vista" e "Funcionalidades: Chegando ao cliente".
Imagem 4 – Tela de Inicio da Visita/Chegada ao cliente
| Campo | Descrição |
|---|---|
| OS | Número da Ordem de serviço a ser atendida |
| ícone(Contato) | Nome do contato cadastrado no cliente |
| ícone(Endereço) | Endereço cadastrado no cliente |
| ícone(Telefone) | Telefone cadastrado no cliente |
| ícone(E-mail) | E-mail cadastrado no cliente |
| Botão(Iniciar Visita) | Ao clicar a visita será iniciada |
| Botão(Chegada ao Cliente) | Ao clicar a chegada ao cliente será sinalizada, esse botão só será habilitado após o inicio da visita |
| Botão(Cancelar Visita) | O botão será exibido após o inicio da visita |
| Mapa | O endereço do cliente será mostrado no mapa assim facilitando a visualização da sua localização |
Caso o usuário inicie a visita, uma pergunta será feita, onde será possível, utilizar o serviço Google Maps, a rota para o local será definida com o local do usuário e o endereço do cliente.
Imagem 5 – Tela de Inicio da Visita/Chegada ao cliente(Google Maps)
Tela de Visita Improdutiva
A tela de Visita Improdutiva serve para o técnico apontar uma visita onde o mesmo não conseguiu entrar no cliente ou não conseguiu por algum motivo realizar o atendimento, assim sendo necessário encerrar a ordem de serviço.
Imagem 6 – Visita Improdutiva
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Motivo | Campo para o técnico informar o motivo da visita improdutiva |
| ícone(Foto) | Ao clicar no ícone é possível vincular uma foto a visita improdutiva |
| Salvar | Ao clicar um atendimento será gerado e a ordem de serviço encerrada. |
Tela de Itens da Ordem de Serviço
A tela de Itens da Ordem de Serviço é onde estão listados os equipamentos para manutenção, para cada item será gerado um atendimento.
Nessa tela também é possível colher a assinatura do cliente e encerrar o atendimento de todos os itens da Ordem de Serviço.
Imagem 7 – Itens da ordem de serviço
| Campo | Descrição |
|---|---|
| OS | Número da Ordem de Serviço a ser atendida |
| Id do Produto | Id Único cadastrada na base de atendimento do cliente |
| Produto | Código do Produto utilizado na ordem de serviço |
| Agendado Para: | Data de agendamento definido na agenda do técnico |
| Botão(Encerrar) | Botão para encerrar o atendimento da ordem de serviço |
| Botão(Assinatura) | Botão para colher a assinatura do cliente |
Ao clicar no Botão Assinatura, uma tela será aberta para o cliente colocar a sua assinatura e seu respectivo nome.
Imagem 7.1 – Itens da ordem de serviço(Assinatura)
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Salvar | Salva a assinatura do cliente |
| Limpar | Apaga a assinatura do cliente |
| Nome Completo | Nome do responsável pela assinatura |
Tela de Histórico do Equipamento
A Partir da tela de Itens da Ordem de Serviço, é possível acessar o histórico do equipamento, assim o técnico consegue visualizar e analisar o equipamento e todos os serviços já realizados para o equipamento. Para acessar a tela de Histórico, deslize o card do item da ordem de serviço para a esquerda e assim será exibido um menu.
Imagem 8 – Histórico do Equipamento
Após clicar no ícone de histórico uma lista com todas as ordens de serviços serão exibidos para o técnico.
Imagem 9 – Histórico do Equipamento(Lista de Ordens de Serviço)
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Equipamento | Nome do Equipamento responsável pelo histórico. |
| Status | O status da Ordem de Serviço listada |
| Ícone(Data) | Data de Abertura da Ordem de Serviço |
| Ícone(Ferramenta) | Código da Ordem de Serviço |
| Ícone(Lista) | Descrição da Ocorrência aberta para a Ordem de Serviço |
Para visualizar detalhes do atendimento da ordem de serviço, deslize o card da ordem de serviço para a esquerda, similar ao que foi feito para acessar a tela de histórico(Imagem 8)
Imagem 10 – Histórico do Equipamento(Detalhes da Ordem de Serviço)
Ao clicar no ícone da Lupa, uma nova tela será exibida com os detalhes do atendimento da ordem de serviço selecionada.
Imagem 11 - Tela de Configuração Geral (com contatos)
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Data | Data de Inicio e Fim do atendimento da Ordem de serviço |
| Técnico | Nome do Técnico que realizou o atendimento |
| Ocorrência | Descrição da Ocorrência utilizada na abertura da Ordem de Serviço |
| Laudo | Descrição do serviço realizado pelo técnico |
| Itens Apontados | Lista de produtos utilizados no atendimento da ordem de serviço com suas respectivas quantidades e serviços realizados. |
Tela de Apontamento da Ordem de Serviço
A tela de Apontamento da Ordem de Serviço é onde o técnico vai informar o serviço realizado e fazer o respectivo apontamento de produtos utilizados no serviço realizado
Nessa tela também é possível realizar a solicitação de peças. O processo é explicado em mais detalhe na seção "Funcionalidades: Solicitando Peças"
Imagem 12 – Apontamento da Ordem de Serviço
| Campo | Descrição |
|---|---|
| OS | Numero da Ordem de Serviço e o Item da Mesma |
| Produtos | Produtos utilizados no atendimento da ordem de serviço |
| Solicitar Peça | Produtos para solicitação de peça, onde o técnico não tenha a mesma em mãos |
| Laudo | Descrição do serviço realizado |
| Ícone(Foto) | Possibilidade de tirar fotos do serviço realizado |
Ao Clicar no Produto ou Solicitar Peças uma tela será aberta, onde é possível selecionar o produto, a quantidade e o serviço. Para o produto é possível também indicar se o produto foi trocado, assim informando o outro produto. O Substituto e o Substituído.
Imagem 13 – Itens da ordem de serviço(Produtos)
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Produto | Descrição do Produto utilizado no atendimento da Ordem de Serviço |
| Quantidade | Quantidade do produto |
| Serviço | Descrição do serviço utilizado para esse o produto apontado |
| Troca | Indica se o Produto foi trocado |
| Ícone(Cancelar) | Cancela a tela |
| Ícone(Salvar) | Salva o apontamento do produto |
Ao clicar no botão trocar um novo campo será habilitado para indicar o produto Substituto.
Imagem 14 – Itens da ordem de serviço(Produtos de troca)
Ao clicar no item Solicitar Peça, uma tela similar a de produto(Imagem 13) será aberta, onde será possível informar qual produto será necessário realizar a solicitação a sua respectiva quantidade e serviço
Imagem 15 – Itens da ordem de serviço(Produtos de troca)
| Campos | Descrição |
|---|---|
| Produto | Descrição do Produto utilizado no atendimento da Ordem de Serviço |
| Quantidade | Quantidade do produto |
| Serviço | Descrição do serviço utilizado para esse o produto apontado |
| Ícone(Cancelar) | Cancela a tela |
| Ícone(Salvar) | Salva o apontamento do produto |
Ao clicar no Ícone(Foto) uma tela para tirar fotos do serviço realizado será aberta, as fotos não são obrigatórias para o encerramento da ordem de serviço
Imagem 15 – Itens da ordem de serviço(Foto)
Funcionalidades
Iniciando uma Visita
Somente após as Telas de Login do Atendente, Configuração de Contatos e Acesso do Atendente, o usuário poderá realizar um check-in ou check-out.
Seguem as instruções:
- Navegue para a Tela de Check-in (Imagem 5) usando a ferramenta Tabs (Imagem 6);
- Clique no Card do posto de Trabalho que deseja (Ex.: Imagem 6);
- Chegará na Tela de Detalhes Check-in/Check-out (Imagens 8, 9 , 10 e 11);
- Clique no botão “Câmera” (Imagem 8);
- Tire uma Selfie – isso podera ser obrigatório, caso o posto de serviços tenha sido configurado como foto obrigatória (Verifique o cadastro do Local de atendimento);
- Se não estiver satisfeito com a Selfie, clique no botão “Câmera” e tire uma nova Selfie;
- Se tiver algo que você queira que o seu supervisor saiba ou veja, escreva no campo para comentário (Imagem 8) e/ou tire fotos adicionais usando o botão “Mais” (Imagem 8) – isso é opcional;
- Se não estiver satisfeito com as fotos adicionais, clique no botão “Excluir” (Imagem 10) e tire novas fotos adicionais;
- Quando estiver satisfeito com tudo, clique no botão finalizar (Imagem 10).
Consultando a Agenda
Somente após as Telas de Login do Atendente, Configuração de Contatos e Acesso do Atendente, o usuário poderá consultar a Agenda.
Seguem as instruções:
- Navegue para a Tela de Agenda (Imagem 15) usando a ferramenta Tabs (Imagem 6);
- Aparecerá a agenda do dia de hoje;
- Deslize o dedo para cima e para baixo para ver todas as agendas previstas para o dia de hoje;
- Navegue dentro da tela para o histórico (Imagem 15) usando o botão “Histórico”;
- Deslize o dedo para cima e para baixo para ver todas as agendas dentro do histórico.
Obs.: A Tela de Agenda é somente informativa. Não é possível ir direto para um posto da Tela de Agenda. Para isso, é necessário navegar para a Tela de Check-in.
Adicionando formas de Contato
Existem duas maneiras para adicionar formas de Contato ao Meu Posto de Trabalho. A primeira é pela Tela de Configuração de Contatos logo após o atendente passar pela Tela de Login.
Seguem as instruções:
- Após a Tela de Login, você irá para a Tela de Configuração de Contatos (Imagem 1);
- Leia as instruções na tela (Imagem 1);
- Clique no campo para inserir uma forma de contato com o supervisor dos postos (Imagem 1);
- Escreva a forma de contato que deseja dentro do campo;
- Assim que finalizar, clique no botão “Incluir” (Imagem 1);
- Repita os passos 3 a 5 quantas vezes necessárias;
- Os contatos aparecerão em uma lista abaixo da legenda “Contatos incluídos:” (Imagem 2);
- Caso queira excluir um dos contatos recém adicionado, clique no botão “Excluir” (Imagem 2)
- Assim que adicionou todos os contatos que queria, clique no botão “Finalizar” (Imagem 2).
A segunda maneira de adicionar formas de contato é pela Tela de Configuração Geral. Essa segunda maneira é a mais comum quando o usuário quer acrescentar ou excluir contatos da lista que ele já tinha criado na Tela de Configuração de Contatos.
Seguem as instruções:
- Navegue para a Tela de Acesso do Atendente (Imagem 4);
- Se estiver dentro do aplicativo, clique no botão “Sair” no Tabs (Imagem 6);
- Se estiver nas telas de Login do Atendente ou Configuração de Contatos, continue com o processo de Login e/ou configuração, pois chegará na Tela de Acesso do Atendente eventualmente;
- Se estiver realizando um check-in na Tela de Detalhes de Check-in/Check-out (Imagem 10, 11), complete o Check-in ou Check-out e use o Tabs para sair;
- Se estiver na Tela de Ajuda via a Tela de Acesso do Atendente (Imagem 18), apenas clique no botão “Voltar”;
- Se estiver na Tela de Configuração Geral, siga para o passo 3;
- Clique no botão “Config.” (Imagem 6) para navegar para a Tela de Configuração Geral (Imagem 20);
- Dentro da Tela de Configuração Geral, clique no campo para inserir uma forma de contato com o supervisor dos postos (Imagem 20);
- Escreva a forma de contato que deseja dentro do campo;
- Assim que finalizar, clique no botão “Incluir” (Imagem 20);
- Repita os passos 3 a 5 quantas vezes necessárias;
- Os contatos aparecerão abaixo da legenda “Contatos salvos” (Imagem 20);
- Caso queira excluir um dos contatos recém adicionado, clique no botão “Excluir” (Imagem 21)
- Assim que adicionou todos os contatos que queria, clique no botão “Voltar” (Imagem 20) ou continue navegando na Tela de Configuração Geral.
Suporte
Perguntas Frequentes (FAQs)
Qual o meu Usuário e Senha?
O aplicativo tem dois momentos distintos onde é preciso um usuário e senha.
No primeiro, durante a configuração, o usuário e senha são os mesmos de um usuário do Protheus. Este login é necessário durante a primeira inicialização do aplicativo ou quando se deseja acessar as telas de configurações.
O segundo, durante o Acesso do Atendente, correspondem ao código do técnico e a senha cadastrada para o respectivo atendente no Protheus.
O que é o Alias?
Um Alias é um identificador único do cliente na TOTVS. Cada cliente pode ter mais de um Alias e cada Alias corresponde a um Protheus instalado.
O Alias é a chave para que o aplicativo consiga encontrar o Protheus e assim realizar a comunicação.
Se você ainda não possui um alias, solicite o seu através da abertura de um chamado no Portal do Cliente.
Esqueci o meu Usuário e/ou Senha. O que faço?
Sua senha pode ser redefinida somente através do Protheus.
É necessário adicionar contatos na Tela de Configuração de Contatos?
Embora seja extremamente recomendável que você adicione contatos na área de Ajuda do aplicativo, você pode ignorar a inclusão de contatos. Porém, não é possível suprimir a visualização do menu na tela de Acesso do Atendente nem do menu principal.
Qual o meu Código do Atendente e Senha?
O código de atendente e senha são cadastrados no módulo Gestão de Serviços do Protheus.
Esqueci o meu Código do Atendente e/ou Senha. O que faço?
Entre em contato com o responsável pela Mesa de Operações ou com o administrador do seu ambiente Protheus para recuperar seu código de atendente ou senha.
Qual a diferença entre o Código do Atendente e o Usuário?
Código de Atendente é o código utilizado pelo atendente (não usuário Protheus) para visualizar suas informações. Usuário é um usuário válido do módulo Gestão de Serviços do Protheus, normalmente os usuários do aplicativo são os supervisores ou apoios da área de tecnologia da informação.
Por que não consigo finalizar o Check-in/Check-out?
Após ter inserido todas as informações, as mesmas são enviadas ao Protheus e este é o responsável por finalizar o Check-in ou Check-out. Caso esteja encontrando problemas em finalizar, verifique se não está ocorrendo nenhum problema no cadastro do atendente, do posto ou da agenda no módulo Gestão de Serviços.
É obrigatório inserir algum comentário e fotos adicionais no Check-in ou no Check-out?
Não, tanto o comentário quanto as fotos adicionais são opcionais na hora do check-in ou check-out.
Como vejo se um Check-in/Check-out foi finalizado?
Você pode verificar através da tela Agenda, no menu do Atendente, ou através da mesa de operações no módulo Gestão de Serviços.
Como vejo os Check-ins e Check-outs disponíveis no dia de Hoje?
Você pode verificar através da tela Agenda, no menu do Atendente, ou através da mesa de operações no módulo Gestão de Serviços.
Como vejo os Check-ins/Check-outs passados?
Você pode verificar através da tela Agenda, acessando a opção "Histórico". Somente os últimos 30 dias são mostrados.
Eu consigo acessar a Tela de Detalhes do Check-in/Check-out da Tela de Agenda?
Não, a tela de agenda é somente para a consulta do status do Check-in/Check-out. Para visualizar os detalhes de um movimento, acesso a Mesa de Operações no módulo Gestão de Serviços.
Como adiciono novas formas de contato?
Você pode adicionar novas formas de contato acessando o menu configurações.
Aonde acho os meu dados de login e as configurações do Meu Posto de Trabalho?
Seus dados de acesso ao menu configurações são os mesmos do seu acesso ao Protheus.
Qual a diferença entre o botão “Sair” na ferramenta Tabs (Imagem 8) e o botão “Sair” na Tela de Configuração Geral (Imagem 19)?
A opção "Sair" na ferramenta Tabs sai da área do Atendente, retornando à tela de Acesso do Atendente. A opção "Sair" na tela de Configurações faz o logout completo do aplicativo, apagando os dados armazenados e restaurando ao status inicial.
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas