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Pré-requisitos para Abertura de Ticket doSuporte ProtheusSuporte RMAntes de gerar um ticket para atendimento pelo Suporte técnico interno é essencial que se atente à algumas premissas. Verifique a página: Diretrizes de Atendimento Suporte RM 1) Veja o Tema: ATUALIZAÇÕES DO PRODUTO onde você encontrará diversas facilidades que preparamos para localizar as últimas correções e atualizações. 2) Certifique-se de que o comportamento questionado não se trata, na verdade, de um conceito do sistema, uma parametrização, ou mesmo o resultado de um processo realizado sem os devidos critérios. Consulte o Tema: CANAIS DE AUTO ATENDIMENTO e consulte/valide as documentações que disponibilizamos sobre o assunto em questão. 3) Observe se a demanda em questão realmente está contemplada no "Escopo de Atendimento" documentado e providencie todos os dados pertinentes à análise mencionados no item "" do mesmo tema. |
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