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OINF0011 - Diretrizes de Atendimento Suporte Padrão
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- OINF0011.1 - Agenda de Eventos Tira-Dúvidas / Responde (Suporte Padrão)
- OINF0011.2 - Atualizações Protheus
- OINF0011.3 - Como gerar o ticket para ter um atendimento +assertivo e +efetivo (você está aqui)
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Você sabia que quando um analista de Suporte Técnico recebe sua ocorrência ele precisa: Ter ciência clara de quais as rotinas (e versões) utilizadas; Compreender o processo exato realizado que resultou no comportamento questionado; Executar o teste com o mesmo cenário exposto e suas particularidades para simular a inconsistência mencionada; Realizar a análise do código fonte e possíveis variações de comportamento com base nas particularidades... para então, lhe fornecer o parecer oficial (seja ele conceitual, ou encaminhamento para correção de produto)?
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