Fase 1 - Planejar e Definir o Programa
Esta seção descreve como determinar as necessidades e expectativas do cliente, a fim de planejar e definir um programa de qualidade. Todo o trabalho deve sempre levar em consideração o cliente, oferecendo produtos e serviços melhores que os do concorrente.
Opinião do Cliente
• | Garantia Histórica da Informação da Qualidade; |
• | Experiência do Grupo de Planejamento. |
Plano de Negócios/Estratégia de Mercado
• | Estabelecimento da estrutura do Plano da Qualidade do Produto; |
• | Posicionamento do Produto no Mercado; |
• | Destinação de Recursos para Pesquisa e Desenvolvimento. |
Dados do Produto e Benchmarking do Processo
• | Identificação de um Benchmarking adequado; |
• | Análise comparativa da situação existente em relação ao Benchmarking; |
• | Desenvolvimento de um plano para atingir ou exceder o Benchmarking. |
Hipóteses sobre o Produto e Processo
• | Definição conceitual das características do produto/processo; |
• | Utilização de novas tecnologias e materiais mais avançados; |
• | Avaliação da confiabilidade. |
Estudos sobre a Confiabilidade do Produto
• | Análise crítica do período de reparos/substituições de componentes; |
• | Análise de resultados de testes de confiabilidade/durabilidade. |
Dados Fornecidos pelo Cliente
• | Informações das necessidades/expectativas do cliente; |
• | Desenvolver um Sistema que possa medir a satisfação do cliente. |
Objetivos do Projeto
• | Os objetivos do projeto devem ser dirigidos pela opinião do cliente; |
• | Deverá ser assegurado que a opinião do cliente será mantida ao longo do projeto. |
Objetivos de Confiabilidade e da Qualidade
• | Os objetivos de confiabilidade são estabelecidos pela expectativa do cliente; |
• | Os objetivos globais deveriam ser expressos pela probabilidade e limites de confiança; |
• | Os objetivos da qualidade devem ser estabelecidos pela abordagem de técnicas de melhoria contínua. |