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Importante: A aba severidade indica o prazo máximo de resposta para uma ação. Em casos de atraso, serão notificados os superiores indicados no contrato de SLA. Campos: O nível e o código da severidade são regras de negócio do cliente cadastrado no momento da implantação (código numérico) e limitado de "0 a 999". Por padrão, é utilizada a fórmula abaixo para calcular o nível de severidade de um chamado: “5=Crítica” igual a 999; “4=Alta” igual a 800; “3=Média” igual a 600; “2=Baixa” igual a 400 e “1=Alteração de especificação” igual a 200. O nível de severidade será localizado pelo valor mais próximo do resultado da fórmula aplicada. Também pode ser utilizada uma fórmula de cálculo personalizada.
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