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• Ocorrência foi submetida às principais análises e verificações do Suporte, como validação de parâmetros, atualizações, acesso remoto, etc (vide check-list exemplo), porém, não fora sanada a ocorrência, não sendo esta reproduzida pelo Suporte em ambiente padrão e atualizado, de acordo com o cenário do cliente, fazendo-se necessária uma análise pontual do ambiente do cliente (inclusive dicionário / registros / debug);
• Consultor que está atendendo o cliente não consegue simular ocorrência em seu ambiente local (comportamento isolado no ambiente do cliente), sendo necessária uma análise pontual do ambiente do cliente (inclusive dicionário / registros / debug);
• Cliente só reproduz comportamento com uso de determinado(s) cadastro(s) já gravado (exemplo: ocorre somente com determinado TES) porém não foi identificada a particularidade, sendo necessária uma análise pontual do cadastro do cliente (inclusive obrigatoriedade e ordem de campos);
• Utilizando o mesmo processo, o suporte consegue reproduzir somente ao apendar Tabelas do cliente;
• Cliente não reproduz com o Dicionário de Dados padrão disponibilizado no Portal, porém, não soube identificar qual a alteração de seu dicionário causa a não conformidade e não pode utilizar o padrão por ter muitas alterações (podendo se tratar de alterações abertas no dicionário que causa o problema);
• Erro intermitente onde existe necessidade de incluir “conouts” nas rotinas para tentativa de localizar a origem da ocorrência (Os casos somente poderão ser tratados por esta modalidade, após análise do Maestro);
• O Cliente / Consultor confirma:
  Ter realizado os procedimentos indicados pelo Suporte porém não solucionaram o incidente;
  Validou os itens detalhados na documentação porém não solucionou;
  Reproduzir a ocorrência em ambiente atualizado e padrão (inclusive dicionários);

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