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Com a implementação de solicitação de serviço, foi necessário alterar a restrição de login ao aplicativo MNTNG. Desta forma, todos os usuários que tem acesso ao Protheus podem realizar o login no aplicativo MNTNG independentemente de ser um funcionário da manutenção (ST1). Quando o usuário não possui o vínculo de funcionário da manutenção, a opção PlayStop ficará invisível para o usuário e ao incluir um insumo de mão-de-obra, o campo Mão de obra deve ficar vazio (atualmente este campo é preenchido com o código do usuário logado);

Ao escolher a opção Solicitações de Serviço na escolha de menu (Imagem 1) o usuário será direcionado para a lista de SS's (Imagem 2). 

A listagem de solicitações de serviço é exibida em uma escala de cores de acordo com a situação e prioridade de cada solicitação. A tabela abaixo apresenta a cor que corresponde à cada situação:

A visualização da lista de solicitações de serviços  estão divididas em quatro abas: Todas, Em análise, Distribuição e Satisfação. As abas são definidas da seguinte forma:

• Todas: apresenta todas as solicitações de serviço, inclusive as que possuem apenas pesquisa de satisfação pendente;
• Em análise: apresenta apenas as solicitações recém incluídas pelo usuário logado e que ainda não estão distribuídas;
  
• Distribuição: apresenta todas as solicitações que já estão distribuídas ao usuário logado;
  
• Satisfação: apresenta todas as solicitações que possuem pesquisa de satisfação pendente as quais o usuário logado foi o solicitante. Esta pesquisa é configurável a partir do tipo de serviço.

Ao selecionar uma Solicitação de Serviço será aberta a visualização dos detalhes da mesma (Imagem 3). Nesta mesma visualização, é possível efetuar todas as demais ações disponíveis de acordo com o status (em análise, distribuição e satisfação). 

Para incluir uma solicitação, clique no botão flutuante de ícone + no canto inferior direito (Imagem 4). A seguir, selecione o equipamento para qual deseja abrir a solicitação. O campo Descrição do serviço também deve ser preenchido com uma breve descrição do problema, já os demais campos são opcionais. Em seguida selecione a opção salvar (Imagem 5).

Na próxima tela é possível conferir os dados informados  (Imagem 6), editá-los, adicionar imagens de problema e solução, além de distribuir ou excluir a solicitação. Após isso, basta selecionar a opção salvar para que as novas informações sejam adicionadas no banco de dados. 

Caso deseje alterar alguma informação da S.S. após a mesma ser salva, basta selecionar o item que será direcionado ao fluxo de alteração, editar os campos que desejar e salvar novamente. Enquanto a solicitação está com o status Em análise, é possível alterar a descrição do serviço, o ramal e o tipo de serviço.

Quanto a exclusão de uma solicitação de serviço, a mesma pode ser realizada apenas quando a situação estiver Em análise  (Imagem 7).

As imagens podem ser adicionadas desde o momento de inclusão, até a finalização da solicitação de serviço. Caso deseja adicionar imagens, basta selecionar a aba imagens ou selecionar a opção próximo.As fotos tiradas serão armazenadas no banco de conhecimento da respectiva Solicitação de serviço tendo em sua descrição os termos PROBLEMA e SOLUÇÃO seguidos da hora na qual a imagem foi salva no banco de conhecimento.

Para identificação visual das imagens (Imagem 8):

• Imagens do tipo Problema apresentarão um ícone de exclamação em vermelho no canto inferior direito da imagem;
• Imagens do tipo Solução apresentarão um ícone de check em verde no canto inferior direito da imagem;
• Uma imagem que ainda necessita ser salva no banco de conhecimento da S.S. terá o símbolo de nuvem azul, seguido do seu tipo;
• Caso uma imagem seja deletada, será exibido um ícone de lixeiro laranja, seguido seu tipo.
  
  
  

Uma solicitação pode ser distribuída quando a situação estiver Em análise. Ao selecionar a solicitação o usuário é direcionado ao fluxo de alteração e distribuição. 

Caso precise alterar alguma informação da S.S., edite os campos e salve novamente (Imagem 9). A opção Distribuir aparece no fim da tela ou nas opções do menu no canto superior direito (Imagem 10).

Para realizar a distribuição de uma solicitação é necessário preencher os campos de executante e prioridade. Em seguida selecione a opção salvar. Caso o campo de serviço não esteja preenchido, o mesmo se torna obrigatório para realizar a distribuição de uma S.S. (Imagem 11). Caso deseja alterar as informações de distribuição, basta selecionar a S.S. novamente, editar e salvar.

É possível gerar ordens de serviço vinculadas a uma solicitação apenas quando a solicitação já está distribuída. Para esta funcionalidade, selecione uma solicitação de serviço com situação distribuída, em seguida acesse a aba ordens de serviço e selecione o botão flutuante de + no canto inferior direito (Imagem 12). Será apresentada uma tela com as principais informações que devem ser preenchidas para a inclusão de uma ordem de serviço. Basta informar o serviço e confirmar os demais dados para a inclusão da Ordem de serviço (Imagem 13). Vale ressaltar que após a inclusão de uma ordem de serviço relacionada à uma solicitação de serviço, os dados da solicitação não poderão mais ser alterados (Imagem 14).

Caso o parâmetro que permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição esteja habilitado (MV_NGMULOS) esteja como Sim, será possível incluir múltiplas ordens de serviço para a solicitação (Imagem 15) e caso esteja como Não, após a inclusão de uma Ordem de serviço, a opção de incluir ordem de serviço não será apresentada em tela (Imagem 16). Quanto ao parâmetro que indica se a Solicitação de Serviço poderá gerar O.S. do tipo Preventiva/Preditiva (MV_NGSSPRE), se o mesmo estiver como Sim, será possível incluir ordens de serviço preventivas relacionadas à solicitação (Imagem 17). 

Uma solicitação pode ser finalizada logo após a sua execução. Para realizar a finalização selecione a solicitação que já está distribuída e preencha os campos que são apresentados. É importante mencionar que a solicitação finalizada não será mais apresentada ao executante pois esse é final do fluxo de execução de uma solicitação de serviço.

Vale ressaltar que não é possível finalizar uma solicitação de serviço caso a mesma tenha uma ordem de serviço em aberto (Imagem 18). Neste caso, será necessário finalizar ou cancelar a ordem de serviço inicialmente para após isso finalizar a solicitação. Para que a solicitação seja finalizada, o executante deverá informar os campos de solução, tempo de execução e data de fechamento (Imagem 19).

Após a finalização da solicitação de serviço, o status da mesma será alterado para Satisfação e a mesma estará disponível apenas para o solicitante (Imagem 20). 

A pesquisa de satisfação é uma funcionalidade opcional, ou seja, é configurável dependendo do tipo de serviço que está sendo executado. No cadastro de tipos de serviço, o gestor define se deve ou não ser realizada a pesquisa (Imagem 21). Sendo assim, ao finalizar uma solicitação de serviço, no caso de ser um serviço que possua a obrigatoriedade de pesquisa, é necessário que o solicitante responda a algumas perguntas sobre o serviço realizado pelo executante.

A aba Satisfação apresenta as solicitações que já foram finalizadas e estão pendentes de pesquisa. É importante mencionar que esta aba só fica disponível ao solicitante se o mesmo possui alguma pesquisa pendente, caso contrario, a aba não é apresentada (Imagem 22). Ao selecionar o item, o usuário é direcionado aos detalhes da solicitação finalizada. Os campos de resposta obrigatórios a serem preenchidos para finalizar o processo de pesquisa e satisfação são referentes ao Atendimento no prazo (opções: ótimo, bom, satisfatório, ruim) e quanto A necessidade foi atendida? (opões: ótimo, bom, satisfatório, ruim). Além disso, há dois campos descritivos não obrigatórios os quais questionam se O prazo de atendimento foi bom ? e Como foi o atendimento ? (Imagem 23). Caso o parâmetro MV_NGPSATI estiver habilitado e o tipo de serviço utilize pesquisa (TQ3_PESQST = 1), o solicitante só poderá gerar uma nova solicitação após responder à pesquisa, caso houver alguma pendente (Imagem 24). 

O Portal mobile é a ferramenta utilizada para as configurações relacionadas ao MNTNG. Na seção de Grupo de Usuário, o administrador define as permissões e os filtros para cada grupo. Esta seção foi modificada a fim de atender as necessidades de solicitação de serviço. A seção de permissões foi dividida em duas subcategorias, uma de Ordem de serviço e outra de Solicitação de serviço. Na categoria de Ordem de serviço estão as opções de Incluir O.S., Alterar O.S., Cancelar O.S., Finalizar O.S., Previsto e Realizado. Já na categoria de Solicitação de serviço estão as opções de Incluir S.S., Alterar S.S., Distribuir S.S., Finalizar S.S. e Gerar ordens vinculadas a S.S. Na opção Somente S.S. relacionadas ao usuário será exibida aos respectivos usuários cadastrados, apenas as Solicitações na qual ele seja o solicitante ou o executante da solicitação de serviço (Imagem 25) 

Na seção de Configurações foi adicionada a opção de Validação de Ambiente com o objetivo de informar ao usuário se o ambiente esta apto a utilizar as funcionalidades.

Para utilizá-la é necessário validar a conexão (Imagem 26). Após validar a conexão, o novo botão será apresentado em tela. Basta selecionar o mesmo e informar seu login e senha (Imagem 27) que será apresentado uma mensagem informando os itens a serem ajustados para cada filial e funcionalidade (Imagem 28).