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Listas de Contatos
Se o conteúdo do campo Gera.Con.Blq. for Não o sistema faz a validação para que os contatos que tem o telefone bloqueado não sejam incluidos nesta lista. |
Esta rotina gera listas de contatos para atender às atividades de marketing e vendas, permitindo:
| • | Criação de listas manuais para o contato com as entidades cadastradas no Sistema (clientes, concorrentes, fornecedores, parceiros, prospects, suspects e transportadoras); |
| • | Criação de listas automáticas para o contato com as entidades cadastradas no Sistema (clientes, concorrentes, fornecedores, parceiros, prospects, suspects e transportadoras), selecionando-os por meio de parâmetros e filtros; |
| • | Criação de listas com a ajuda de um assistente. Nesse item é possível: |
| • | Cadastramento de listas padrões, conforme seleção do usuário: entidade, tipo (marketing ou vendas), parâmetros, meio de interação (voz, cross-posting ou mala direta), telefone (residencial, comercial, celular, fax), rotina que será utilizada (telemarketing ou televendas), operador, entre outros; |
| • | Cadastramento de cross-selling (venda cruzada): a geração da lista é feita com base no perfil de compra dos contatos; |
| • | Cadastramento de listas de aniversário com base no cadastro da data de nascimento do contato; |
| • | Cadastramento de listas de periodicidade: permite trabalhar com os contatos em um determinado período de tempo. |
| • | Alteração de listas que não foram executadas; |
| • | Transferência de listas para outro operador, quando necessário; |
| • | Exclusão de listas que não foram executadas; |
| • | Impressão de listas de malas diretas e etiquetas; |
| • | Cópia de listas existentes com a nova data de execução e o novo nome de lista. |
A geração de listas, por padrão, é feita com base no Cadastro de Contatos; sendo assim, os dados desse cadastro devem estar devidamente preenchidos (especialmente Telefone e Endereço) e relacionados às entidades pertinentes. A falta de informação nos cadastros compromete a utilização dessa rotina.
As listas geradas serão executadas pela rotina Agenda do Operador para contatos de marketing e vendas, podendo ser utilizada como uma ferramenta de negócio em campanhas.
Exemplo: Alunos e Clientes, módulo Gestão Educacional e Veículos, respectivamente.
Esse tipo de configuração é utilizada apenas se as listas forem diferentes. |
O processo de geração das listas de contatos verifica algumas configurações que influenciam diretamente nessa geração. Observe:
| • | Campo Operador da listas de contatos - o Sistema executa a seleção automática do operador se esse campo for deixado em branco. |
| • | O Cadastro do Grupo de Atendimento possui os seguintes campos para configuração da geração das listas de contatos (pastas Lista de Contatos): |
| a) | Outbound: Indica se o operador do grupo pode gerar arquivos para campanhas de outbound progressivo para uma CTI homologada; |
| b) | Valida Contato: Se selecionado Exclusivo, o Sistema verifica se o contato já está em outra lista, não permitindo sua inclusão em mais de uma lista. Se selecionado Simultâneo, o Sistema permite a geração de duas listas (Voz ou Mala-direta) para o mesmo contato; |
| c) | Lista de Aniversário: Identifica se o operador do grupo pode gerar listas de aniversários; |
| d) | Último Contato: Se selecionado Sim, o Sistema permite que o operador desse grupo gere uma lista baseada na data do último atendimento do contato. Se selecionado Não, o Sistema não considera os campos de Último Contato e Número Mínimo de Dias definidos, no Cadastro de Contatos, para geração de novas listas. |
| e) | Valida Campanha: Se selecionado Sim, é obrigatório o preenchimento de campanhas e scripts na geração de listas de Telemarketing. Se selecionado Não, o Sistema permite que a lista de Telemarketing não tenha script. |
Formatos das Listas de Contatos
As listas de contatos podem ser criadas em quatro formatos (contato de voz, cross-posting, mala direta e fax). Para que as listas possam ser elaboradas, é imprescindível que:
| a) | O status do contato esteja configurado como Atualizado no cadastro; |
| b) | A entidade à qual o contato está relacionado seja a mesma escolhida na geração da lista. |
Listas de Contatos de Voz
Formato de lista para ser executada por telefone. O contato deve possuir um telefone válido, de acordo com o definido para pesquisa, que pode ser residencial, celular ou comercial.
Listas de Fax
Formato de lista para ser executada por fax. O campo Fax torna-se obrigatório.
Nesse caso, será gerada de uma lista de contatos para fax.
Listas de Contatos de Cross-Posting
Formato de lista para ser executada pelo envio de e-mail. Para geração, é necessário que:
| • | o contato tenha o campo E-mail cadastrado; |
| • | o campo Recebe E-mail esteja configurado com Sim, permitindo o envio; |
| • | a empresa possua um servidor de SMTP e os parâmetros estejam configurados adequadamente. |
Listas de Contatos de Mala Direta
Formato de lista para impressão de mala direta. Para geração, é necessário que:
| • | O endereço residencial esteja atualizado no Cadastro do Contato; |
| • | Em caso de envio ao endereço comercial, o endereço da entidade esteja atualizado; |
| • | Sejam informados os arquivos modelos para mala direta e, se necessário, os arquivos modelos para etiquetas. |
Listas de Contatos geradas pela rotina de Atendimento
O Sistema permite a geração de listas de contatos pela rotina Atendimento.
| • | Listas de Contatos Pendentes: são listas de atendimentos pendentes que podem ser criadas a partir de atendimentos que necessitam de retorno ativo. |
Essa lista é gerada automaticamente pela rotina Atendimento e será adicionada à agenda do operador.
| • | Listas de Contato de WebSite: são listas provenientes de solicitações via WebSite. Assim como as listas de pendências, as listas de WebSite são geradas automaticamente. |
Esse processo deve ser desenvolvido de acordo com a necessidade do cliente. A rotina de lista de contatos está preparada para entradas automáticas, sendo possível quando o site de Atendimento é feito pela Fábrica Web Totvs®.
Essas listas não estão disponíveis para a inclusão manual e automática. |
Lista Pós Atendimento Ordem de Serviço
A partir do atendimento das Ordens de Serviço pode-se gerar uma Lista de Contatos, permitindo avaliar a satisfação do cliente que utilizou o serviço.
Ao selecionar a Lista Pós Atendimento Ordem de Serviço é exibida uma tela para o preenchimento dos campos De/Até das Ordens de Serviço. Em seguida, deve ser feito o procedimento existente para geração da lista de contatos, inclusive, as validações para o meio de contato escolhido: voz, cross-posting, mala-direta e fax.
Ao término da geração da lista de contatos, as Ordens de Serviço devem ter o campo Cód. Lista preenchido com o código da lista. |
Quando o Microsiga Protheus 11.5 estiver sendo executado pelo remote SmartClient-HTML, as funções de manipulação de arquivos do móduloCall Center, não executam operação de leitura ou gravação na unidade local do Cliente.
Desta forma, durante a geração da lista de contatos, a geração do log inconformidades de dados não deverá ocorrer.
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