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Funcionamento da gravação do Status, da lista de contatos na agenda do operador.

Produto:	Microsiga Protheus
Versões:	11 e 12
Ocorrência:	Existe possibilidade de mudança de regra de gravação de Status da lista de contatos, na agenda do operador?
Ambiente:	SIGATMK
Passo a passo:	A alteração do Status da lista de contatos da agenda do operador, ocorre logo em que o atendimento é iniciado, modificando o mesmo para encerrado. Caso seja informado um horário de retorno neste atendimento, será criando um novo item na lista da agenda do operador, para que possa ser executada posteriormente.
Observações:	Devido as regras de validações de status ocorrerem em momento de abertura de janelas do Protheus, não há como garantir a gravação do mesmo dentro de transação(Begin Transaction), porém caso ocorra uma queda no server, quando um atendimento estiver aberto no sistema, durante a execução de um contato da agenda do operador, o status da lista fica como encerrado, devido ao sistema atualizar o mesmo logo ao abrir a janela do atendimento. Assim caso houver alguma solicitação referente a este assunto, devemos informar não será possível atender esta solicitação, pois hoje temos esse conceito dentro das regras internas do sistema, e que para modificar essa regra, teremos que refaturar praticamente toda a lógica do sistema. Esta regra serve para qualquer tipo de atendimento do Call Center

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