Árvore de páginas

Versões comparadas

Chave

  • Esta linha foi adicionada.
  • Esta linha foi removida.
  • A formatação mudou.

...

Nesta página reunimos algumas situações comuns que podem ocorrer durante a utilização da autenticação multifator com o safe id e que procedimentos podem ser realizados para solucioná-las.


01. O token do safe id é inválido

Painel

Aguarde a geração de um novo token pelo safe id (isso demora no máximo 30 segundos) e tente novamente.


02. O novo token também é inválido

Painel

Nas configurações de Data e Hora do smartphone em que o safe id está instalado, habilitar a opção Automaticamente (iPhone) ou Data e hora automáticas e Fuso horário automático (Android).


03. Desinstalei o safe id do aparelho

Painel

Solicite ao administrador do contexto da sua empresa no fluig Identity redefinir a configuração MFA da sua conta. O procedimento está descrito no manual Gerenciar Usuário.

Após a redefinição, basta acessar novamente o menu SegurançaMulti-Factor Authentication para escanear um novo QR Code e habilitar o safe id novamente no aparelho.


04. Troquei de aparelho

Painel

Solicite ao administrador do contexto da sua empresa no fluig Identity redefinir a configuração MFA da sua conta. O procedimento está descrito no manual Gerenciar Usuário.

Após a redefinição, basta acessar novamente o menu SegurançaMulti-Factor Authentication para escanear um novo QR Code e habilitar o safe id novamente no aparelho.


05. Sou o administrador do contexto e preciso redefinir o MFA na minha própria conta

Painel

Caso você seja o único administrador do contexto, abra um ticket para o Suporte do fluig Identity que faremos a redefinição da MFA da sua conta para você.

...