Requisito:

TOTVS Educacional

Alunos com Matricula no Período Letivo e contrato Ativo

TOTVS Gestão de Relacionamento com o Cliente

Atendente, Grupos de Atendimento, tipos de Atendimento

TOTVS Gestão de Relacionamento com o Cliente

WorkFlow | Tipos

Caso este serviço não apareça para vinculação, deve-se rodar um script na base de dados para criação.

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INSERT INTO HSERVICODOTIPOATENDIMENTO VALUES (10,'Serviços Educacionais (RM Classis Net)', 'CN', 'RM.Edu.ServicosCRMEB') 

O tipo de atendimento deve ter um prazo inicial e final, a mesma define o período que o atendimento poderá ser utilizado

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Os parâmetros;

Ativar Tarefa, Etapa Padrão e Primeira etapa de um possível Fluxo são obrigatórios para a primeira etapa.

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Nas imagem abaixo detalhamos o cadastro do fluxo de etapas do atendimento.

Definir a etapa inicial do Fluxo

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Definir o Motivo para a passagem para a próxima etapa

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Definir a próxima etapa do atendimento

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Definir o motivo do repasse

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O motivo do repasse pode ser cadastrado conforme a necessidade da instituição

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As instruções demonstradas abaixo não são de utilização obrigatória, porem algumas instituições utilizam para a solicitação de 2ª Chamada

Dois modelos de SQL para serem utlizadas, mais mais simples e outra um pouco mais complexa.

Simples

SELECT DISTINCT SDISCIPLINA.CODDISC, SDISCIPLINA.NOME
FROM SMATRICULA (NOLOCK)
INNER JOIN STURMADISC (NOLOCK)
ON
SMATRICULA.CODCOLIGADA = STURMADISC.CODCOLIGADA
AND
SMATRICULA.IDPERLET = STURMADISC.IDPERLET
AND
SMATRICULA.IDTURMADISC = STURMADISC.IDTURMADISC
INNER JOIN SDISCIPLINA (NOLOCK)
ON
STURMADISC.CODCOLIGADA = SDISCIPLINA.CODCOLIGADA
AND
STURMADISC.CODDISC = SDISCIPLINA.CODDISC
INNER JOIN SPARAM (NOLOCK)
ON
SMATRICULA.CODCOLIGADA = SPARAM.CODCOLIGADA
AND
STURMADISC.CODTIPOCURSO = SPARAM.CODTIPOCURSO
AND
SMATRICULA.IDPERLET = CAST(SPARAM.TEXTO AS INT)
WHERE SPARAM.ID = 'IDPERLET'
AND
SMATRICULA.CODCOLIGADA = :CODCOLIGADA
AND
SMATRICULA.RA = :RA
AND
SMATRICULA.IDPERLET = :IDPERLET

Detalhada

SELECT DISTINCT SDISCIPLINA.CODDISC, SDISCIPLINA.NOME
FROM SHABILITACAOALUNO (NOLOCK)
INNER JOIN SHABILITACAOFILIAL (NOLOCK)
ON
SHABILITACAOALUNO.CODCOLIGADA = SHABILITACAOFILIAL.CODCOLIGADA
AND
SHABILITACAOALUNO.IDHABILITACAOFILIAL = SHABILITACAOFILIAL.IDHABILITACAOFILIAL
INNER JOIN SDISCGRADE (NOLOCK)
ON
SHABILITACAOFILIAL.CODCOLIGADA = SDISCGRADE.CODCOLIGADA
AND
SHABILITACAOFILIAL.CODCURSO = SDISCGRADE.CODCURSO
AND
SHABILITACAOFILIAL.CODHABILITACAO = SDISCGRADE.CODHABILITACAO
AND
SHABILITACAOFILIAL.CODGRADE = SDISCGRADE.CODGRADE
INNER JOIN SDISCIPLINA(NOLOCK)
ON
SDISCGRADE.CODCOLIGADA = SDISCIPLINA.CODCOLIGADA
AND
SDISCGRADE.CODDISC = SDISCIPLINA.CODDISC
INNER JOIN SMATRICULA (NOLOCK)
ON
SMATRICULA.CODCOLIGADA = SHABILITACAOFILIAL.CODCOLIGADA
AND
SMATRICULA. IDHABILITACAOFILIAL = SHABILITACAOFILIAL.IDHABILITACAOFILIAL
INNER JOIN STURMADISC (NOLOCK)
ON
SMATRICULA.CODCOLIGADA = STURMADISC.CODCOLIGADA
AND
SMATRICULA.IDPERLET = STURMADISC.IDPERLET
AND
SMATRICULA.IDTURMADISC = STURMADISC.IDTURMADISC
INNER JOIN SPARAM (NOLOCK)
ON
SMATRICULA.CODCOLIGADA = SPARAM.CODCOLIGADA
AND
STURMADISC.CODTIPOCURSO = SPARAM.CODTIPOCURSO
AND
SMATRICULA.IDPERLET = CAST(SPARAM.TEXTO AS INT)
WHERE
SPARAM.ID = 'IDPERLET' AND
SHABILITACAOALUNO.CODCOLIGADA = :CODCOLIGADA
AND
SHABILITACAOALUNO.RA = :RA
AND
SDISCGRADE.CODPERIODO <> 0
AND
SMATRICULA.CODSTATUSRES <> 1
AND
( (SHABILITACAOALUNO.IDHABILITACAOFILIAL = :IDHABILITACAOFILIAL) OR (SHABILITACAOALUNO.IDHABILITACAOFILIAL IS NULL) )

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