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Liquidação / Renegociação no Processo de Telecobrança do módulo Call Center
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(SIGATMK)
Produto: | Microsiga |
Protheus® | |
Módulo: | Call Center (SIGATMK) |
Ocorrência: | Como efetuar a Liquidação / Renegociação no Processo de Telecobrança do |
Módulo:
Call Center - SIGATMK | |
Passo a passo: | Conceito da ferramenta O operador de telecobrança possui regras de negociação que definem as condições que ele pode oferecer ao cliente para o pagamento do título vencido, como descontos e novos prazos de pagamento. Durante a negociação podem ser oferecidas condições especiais ao cliente, de acordo com as Regras de negociação estipuladas ao operador. Também é possível efetuar a integração do processo de telecobrança com o contas a receber, de modo que as negociações feitas com o cliente sejam visíveis ao departamento financeiro, facilitando a identificação da negociação.
A regra de negociação permite que o operador ofereça desconto manual sobre o valor original do título, efetue o cálculo de juros cobrados pelo atraso e também novos prazos de pagamento, por meio do campo Condição (ACF_CONDPG), que busca as condições de pagamento permitidas para a regra de negociação do operador.
Quando o operador finalizar a cobrança, se a integração estiver ativada, a rotina de telecobrança efetua a liquidação do título, gerando novos títulos para o cliente.
A liquidação gera a baixa do título vencido, gerando um ou mais títulos, de acordo com a condição de pagamento permitida na regra de negociação que o operador selecionar.
A data de emissão dos títulos gerados será a data base do Sistema, e o vencimento será de acordo com a condição de pagamento selecionada.
O número dos títulos gerados será o do código de atendimento mais a ordem do título na lista de cobrança. O prefixo será o definido por meio do parâmetro MV_TMKPRTR (se estiver em branco o padrão será REN de renegociação) e o tipo será o do parâmetro MV_TMKTPTR (se estiver em branco será utilizado o mesmo tipo do título original).
Ao confirmar o atendimento, os títulos com status Negociado serão liquidados e seu status mudará para Pago, com esse status o operador não poderá mais alterá-lo. Caso precise alterar a negociação o operador deve cancelar a liquidação, isso fará com que o status seja limpo, o título original terá a baixa cancelada e os títulos gerados pela liquidação serão excluídos.
Pré-requisitos
Procedimentos
Para efetuar a cobrança dos títulos em atraso:
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