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Índice
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Objetivo
Visando atender aos clientes que possuem necessidade de um controle diferenciado na gestão e alocação de atendentes, foi desenvolvido o Monitor de Atendentes onde de forma simples, será possível a confirmação de check-in dos atendentes assim como a manutenção da agenda. Como isso, todo o processo será mais ágil e centralizado na confirmação e manutenção das agendas.
Ela será um facilitador do processo e, portanto, funcionará em conjunto com as demais funcionalidades que temos hoje para realizar essa tarefa.
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Foi disponibilizado através de parâmetros, filtros para informar o intervalo (em horas) para que haja um refinamento dos dados apresentados e que sejam ideais para a tomada de decisão. |
| Informações | ||
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É importante considerar que as informações para realizar o check-in no Monitor de Atendentes dependem de pré-condições cadastras nas seguintes rotinas:
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Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
| Deck of Cards | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Principais Campos
| Âncora | ||||
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Campo: | Descrição |
| Intervalo Atualização (Min) | Informe o intervalo em minutos que o Monitor irá atualizar as informações em tela. Exemplo: 5 |
| Per Visib Anterior (Horas) | Informe o Período de Visibilidade Anterior. Esse valor em horas será subtraído da hora de execução da rotina Monitor. Exemplo: 2 |
| Per Visib Posterior (Horas) | Informe o Período de Visibilidade Posterior. Esse valor em horas será somado a hora da execução da rotina Monitor. Exemplo: 3 |
Filial De | Informe a Filial inicial que será usada para filtrar as agendas para monitoramento. Exemplo: D MG 01 |
Filial Até | Informe a Filial Final que será usada para filtrar as agendas para monitoramento. Exemplo: D MG 01 Vassoura |
| Local de | Informe o Local inicial que será usado para filtrar as agendas para monitoramento. Exemplo: 00000001 |
| Local até | Informe o Local Final que será usado para filtrar as agendas para monitoramento. Exemplo: 00000001 |
| Alerta (em Minutos) | Informe o valor numérico, em minutos, para alterar a legenda da agenda para "Alerta". O sistema verifica o horário de início da agenda e subtrai o valor informado nesse parâmetro para verificar se o atendente já deveria ter chegado. Exemplo: 30 (Se o atendente possuir uma agenda as 14:00, a partir das 13:30 a legenda ficará em alerta) |
| Ordenação | Define a ordem em que os registros devem ser exibidos no grid das agendas. As possibilidades são: Nome do Atendente, Hora de Entrada, Descrição do Local de Atendimento, Código do Local de Atendimento e Código do Contrato Exemplo: Descrição do Local de Atendimento (Ordena os registros por Descrição do Local de Atendimento) |
| Agendas Efetivadas | Define se o usuário irá visualizar ou não as agendas que já foram confirmadas (efetivadas) Exemplo: Sim (Exibe as agendas do dia atual, concluídas ou não) |
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