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• Parâmetros/Configurações

• Gestão de Serviços

O objetivo desta funcionalidade é permitir que seja realizado o controle para as alocações e manutenções das agendas do atendente, considerando o conceito de reserva operacional.
Durante a prestação de serviço, podem ocorrer diversas situações que não são previstas, tais como a falta de atendente efetivo de um local de atendimento ou até mesmo uma solicitação de reforço operacional por parte do cliente, o que demanda a alocação de novos atendentes para suprir este tipo de necessidade. Para realizar este tipo de atendimento é utilizada a reserva técnica, que são os atendentes que ficam disponíveis na empresa prestadora de serviço para atender estes cenários específicos.
Para que seja possível definir o tipo de alocação que será realizada na alocação por escalas, foi criado o campo Tipo de Alocação na rotina Posto x Funcionário, dentro da Gestão de Escalas.
Para alocar o atendente em uma reserva técnica é necessário criar um contrato que tenha locais de atendimento configurados como reserva técnica. Ao realizar a alocação deverá ser selecionado o tipo de alocação que esteja configurado como “Reserva Técnica” igual a “Sim”. Somente será possível realizar a alocação do tipo “Reserva Técnica” em locais que foram configurados como Reserva Técnica igual a Sim.
Ao realizar a alocação de um atendente que esteja em reserva técnica, internamente o sistema realizará uma manutenção do tipo de cancelamento para a agenda referente à alocação em reserva técnica e será considerada como válida a nova agenda gerada para o atendente. A manutenção que será realizada terá como motivo de manutenção o que está configurado no parâmetro MV_ATMTCAN (Motivo de Cancelamento).