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Esta rotina realiza a listagem das propostas e a alocação de atendentes de acordo com os locais de atendimento, definidos na proposta comercial.

Revisão do Contrato

No Gestão de Serviços, acesse Atualizações/ Gestão de Contratos/ Gestão dos Contratos, posicione no contrato que deseja revisar e clique em Outras Ações/ Revisão do Contrato. Esta opção permite somente a revisão dos contratos que sejam do tipo “B” (Renovação). O tipo renovação consiste em uma junção dos conceitos de realinhamento (ajuste de valor unitário dos produtos) e aditivo (adição de quantidade e/ou prazo ao contrato). Portanto, é possível alterar os valores unitários dos itens nas planilhas, as quantidades dos itens e mudar a vigência do contrato (deve ser sempre maior que a atual do contrato).

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Bloqueio ao Orçamento de Serviços

 O bloqueio ao Orçamento de Serviços é utilizado para impedir que seja gerada uma revisão em que o valor total do local seja menor do que o valor já medido/realizado na planilha do contrato. Para que isto ocorra, o parâmetro MV_CNREALM deverá estar desabilitado.

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Bloqueio ao Orçamento de Serviços

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Alocação de Atendente em dois contratos diferentes:

1.Acesse Atualizações / Gestão de Contrato / Gestão dos Contratos e selecione o contrato para o qual deseja alocar o atendente.

2.Clique em Ações relacionadas/ Alocação de Atendentes.

3.Após a abertura da rotina de alocação, selecione o local e na aba Detalhes do Atendente | Filtro, selecione o turno, clique com o botão direito e selecione a opção Remover.

4.Após a seleção do local e a remoção do filtro, na aba Atendente, selecione o período de alocação e realize a busca dos atendentes.

5.Selecione o atendente e clique nas setas direcionadas para a direita (Alocar).

6.Após a confirmação, a alocação será feita de acordo com o horário configurado no contrato (neste caso, o período das 8h às 12h). Confirme.

7.Ao selecionar um novo contrato em que o período de alocação seja das 13h às 18h, o mesmo atendente selecionado no contrato anterior poderá ser alocado por não haver inconformidade de horários.

8.Acesse Atualizações/ Locação/ Controle de Aloc. e verifique que o atendente está alocado nos dois locais selecionados.

Consulta de Atendentes por Cursos, Habilidades e Características

Na Alocação por Atendentes, por meio do painel Detalhes do Atendente | Filtro é possível consultar as informações sobre os cursos, as habilidades e as características do atendente, dentro da configuração para a alocação selecionada. Estas informações são refletidas na realização do filtro dos atendentes, no painel Atendentes.

A permissão para manipulação dos filtros é definida na rotina Grupo de Acesso/ Perfil.

1.Acesse Atualizações / Gestão do Contrato / Gestão dos Contratos.

2.Selecione um registro de contrato e clique em Outras Ações / Alocação de Atendentes.

3.Ao selecionar um local de atendimento, as informações do filtro FILTRAR POR serão atualizadas de acordo com as habilidades, características e cursos cadastrados.

4.Ao selecionar um atendente, serão atualizados os Detalhes do Atendente na árvore dos detalhes, de acordo com o cadastro de habilidades/ cursos efetuado no módulo de Treinamento (SIGATRM) e características no módulo Gestão de Serviços (SIGATEC).

5.Confirme a alocação

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Mapa Mental

Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina: 

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