Histórico da Página
...
| Índice | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Objetivo
Esta rotina aponta os custos de atendimento da Ordem de Serviço do Cliente.
O atendente deve informar se a manutenção é Preventiva ou por Obsolescência do Produto/Equipamento para atualização automática do sistema.
Estabelece a integração entre os ambientes Gestão de Serviços e Controle de Não-conformidades, para as empresas que utilizam esses módulos, por meio do campo Gera FNC do cadastro de Ocorrências do ambiente Gestão de Serviços.
Facilita a dinâmica de Alocação de Técnicos tornando possível Visualizar, Incluir, Alterar, Excluir e Mover um agendamento diretamente do calendário.
As principais características da rotina são:
• Utilização de calendário, como meio de Visualização e Manutenção das Alocações.
• Filtro principal (por parâmetros).
• Filtro dos agendamentos (por filtro de campo).
• Visualização por contexto.
• Alocação por Contrato/Cliente.
Com isso, é possível reportar as não-conformidades ao setor de Engenharia e/ou selecionar ocorrências de não- conformidades durante a inclusão de ordens de serviços ou atendimentos. Para mais detalhes, consulte Integração Gestão de Serviços x Controle de Não-conformidades• Alocação por Técnico.
| Informações | ||
|---|---|---|
| ||
• A partir do atendimento das Ordens de Serviço é possível gerar uma Lista de Contatos, que avalia a satisfação do cliente que utilizou o serviço. • Após o atendimento da Ordem de Serviço, o campo Cód. Lista valida se foi criada a lista de contatos do Telemarketing, desta forma, ele deve ser preenchido com o número da lista, somente, depois que ela foi gerada. Quando a rotina for chamada pelo menu pode-se filtrar a Grade de Alocação com as informações desejadas na pergunta Para fazer a consulta só pelas Vistorias técnicas, só pelas Ordens de Serviços ou Ambas. • É possível a apresentação de perspectiva de local de atendimento na grade de alocação e a realização de filtro pelo local de atendimento• Na emissão da OS do produto/serviço, caso a quantidade seja maior do que estipulada no Contrato de Manutenção, é apresentada a pergunta: Existem produtos com quantidades superadas pelo limite estipulado no contrato. Deseja prosseguir com o atendimento da OS ? A resposta sendo Sim, é gerado cobrança da quantidade excedida. |
| Informações | ||
|---|---|---|
| ||
É permitido que uma Ordem de Serviço tenha mais de um Atendimento. Atente-se para a seqüência de Atendimento e também para o Status, que deve estar Em Aberto, ou seja, o sistema manterá a Ordem de Serviço em aberto, apesar de possuir um laudo. |
...
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas