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Premissas para

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Habilitar o Telecobrança do Call Center - SIGATMK

Pode lhe interessar

Produto:

Microsiga Protheus

Ocorrência:

Premissas Quais são as premissas para implementar a funcionalidade de Telecobrança do Call Center - SIGATMK?

Módulo:

Call Center - SIGATMK

Passo a passo:

A FUNCIONALIDADE DE TELECOBRANÇA (Ojetivo: RFuncionalidade de TELECOBRANÇA
O objetivo desta funcionalidade é realizar atendimentos Ativos ou Receptivos para negociar os títulos vencidos de Cobrança): https://www.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/tmka271_telecobranca.htm
 

A PASTA DE TELECOBRANÇA DO ATENDIMENTO CALL CENTERPasta de TELECOBRANÇA do atendimento Call Center: https://www.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/tmka040_pasta_telecobranca.htm

 

Configurações para habilitar a funcionalidade
Realize o AS CONFIGURAÇÕES PARA HABILITAR A FUNCIONALIDADE: Realize sequencialmente, passo a passo criteriosamente a orientação / cadastros abaixo para o Telecobrança (Call Center). Complemente os cadastros com os demais dados compatíveis com a sua regra de negócio!.

1º passo (Para atendimentos ATIVOS): Regra de Seleção TMKA160 > Incluir

  • Opção 'SIM' irá gerar A opção SIM gera o processo: Por Lista de Cobrança - Os atendimentos Ativos serão realizados pela Agenda do Operador.
  • Opção 'NÃO' irá gerar gera o processo: Por Grupos de Cobrança, possibilitando = N Grupos, ex: 01 a 30 dias, 30 a 60 dias, 60 a 120 dias (este range é muito importante pois irá limitar limitará os resultados considerados para o Pré-atendimento - . Os atendimentos Ativos ativos serão realizados pela rotina Pré-Atendimento.

2º passo: Regra de Negociação - TMKA190:

Definir

Define como o operador poderá manipular os títulos.

Campo Seleção:

  • Automática: Trará todos os Títulos Pendentes, ao selecionar o código do cliente na tela de atendimento, trará todos os Títulos Pendentes.
  • Manual: Apresentará os Títulos ao clicar no F3 no campo Titulo, os títulos serão apresentados na tela de atendimento.

3º passo: Grupo de atendimento - TMKA040:

Folder Telecobrança > vincular vincule a Regra de Seleção e a Regra de Negociação.

4º passo: Relacionador Operador - TMKA090:

Se for o primeiro acesso do operador, criar crie o usuário no configurador SIGACFG.

No cadastro de Operador, acesse: Incluir > / Ações relacionadas > / Usuários / Grupos: Vincular . Vincule ao usuário e Vincular ao Grupo de Atendimento.

5º passo: Integração Financeiro:

Possuir É necessário possuir títulos vencidos (de acordo com o range registrado no 1º passo, no caso de Pré-atendimento).

6º passo: Seleção de títulos - TMKA180:

'Gerar' a Seleção Geração da seleção de títulos. Esta rotina permite realizar uma pesquisa , dos títulos a receber do ambiente financeiro (SE1), para que seja gerada uma base de dados (SK1), com todos os títulos vencidos e não pagos, disponibilizando-os para cobrança dos operadores. O objetivo é gerar uma base de pesquisa rápida de títulos, e apenas os campos chaves do título são criados no SK1.

  • O acesso a essa rotina é restrito aos Supervisores de Telecobrança. Executar Execute a rotina com um Operador cadastrado como Supervisor (U7_TIPO).;
  • A rotina pode ser executada a qualquer momento. Indicamos É recomendado realizar esse processo pelo menos uma vez ao dia para atualizar a referência dos títulos vencidos na respectiva data. (Essa Esta rotina poderá ser configurada via Schedule uma vez que é uma tabela de suma importância para a utilização da Telecobrança).
  • MV_TMKCOBR: este parâmetro deve estar em branco para não limitar os Tipos tipos de Títulos; títulos ou informar os Tipos tipos de títulos que serão selecionados na rotina Seleção de Títulos.
  • Importante: Modo o modo de Acesso acesso e os campos da tabela SK1 devem estar com a mesma estrutura da tabela SE1.

7º passo: Atendimento Telecobrança:

Ativos

    • Pré-atendimento (TMKA280): Somente somente quando configurado na Regra de Seleção para Grupos de Cobrança; ou,
    • Agenda do Operador (TMKA380 - S): somente quando configurado na Regra de Seleção para Lista de Cobrança.

Receptivos

    • Menu Cobrança > / Atendimento Receptivo (TMKA350); ou,
    • Atendimento > / Call Center > / Folder Cobrança (TMKA271) (estando o cadastro do Operador - campo Atendimento = Telecobrança ou Todos)

Importante: O atendimento Receptivo não depende da opção definida na Regra de Seleção.

 

Execução da Cobrança:

    • Título: Neste campo o usuário deve , é necessário selecionar o(s) título(s) utilizando a consulta padrão através da opção lupa, ou teclando <F3>, o F3. O sistema apresenta a janela Títulos, relacionando os títulos a serem negociados (O sistema busca as informações da tabela SK1, alimentada ao Gerar a Seleção de Títulos no 6º passo).

    • MV_TMKTLCT: Os títulos serão apresentados conforme o conteúdo do parâmetro MV_TMKTLCT, para isto o usuário deve criá-lo pelos Parâmetros do Ambiente Configurador. O parâmetro deve ser configurado como tipo Lógico (.T. ou .F.); , sendo:
      .F. = serão apresentados todos os títulos em aberto do cliente, vencidos e a vencer, independentemente do tipo de atendimento (ativo ou receptivo).
      .T. = os títulos serão apresentados conforme o tipo de atendimento: Se Ativo, serão apresentados somente os títulos vencidos. Quando Receptivo serão apresentados todos os títulos em aberto.

    • Status: Os títulos apresentados serão diferenciados através dos seguintes status:
      Legenda Vermelha - Status: títulos vencidos;
      Legenda Verde - Status: títulos a vencer.

Observação:

Parâmetros - Telecobrança

Telecobrança entre Filiais - V 8.11

Seleção de Títulos -- 12984

Pré-Atendimento Telecobrança TMKA280

Como gerar a agenda do operador via atend. TMK

Simulação de Valores - Botão Telecobrança


 

Nota
titleAtenção
Observação:

A

Totvs

TOTVS orienta incisivamente que solicite um Consultor

Totvs

TOTVS a fim de implementar e homologar a funcionalidade no ambiente

!

.

O Suporte Help Desk não orienta em implementação da ferramenta.