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Utilização do TDN 

Passo a passo:

Conheça mais sobre a ferramenta através das instruções abaixo:

O TDN funciona como um repositório (online), com informações e atualizações contínuas sobre as principais rotinas do WinThor e demais produtos, em linguagem clara e acessível a todos. Muitos são os benefícios proporcionados aos usuários com a Base de Conhecimento através de FAQs – Perguntas mais frequentes – e tutoriais, que tem o objetivo de:

• Diminuir o tempo de solução de incidentes;
• Direcionar o tempo da equipe de TI para trabalhos mais complexos,
• Promover o autoconhecimento e o autoatendimento.

Para usufruir desses benefícios e verificar se existe resposta para sua dúvida antes mesmo de abrir uma solicitação, a PC elaborou dicas sobre como consultar informações na BC, que pode ser consultada em: Base de Conhecimento e também por meio de pesquisa no Google, realizada da seguinte forma:

- Palavra-chave + PC Sistemas no campo de pesquisa do Google

- Palavra chave + site: tdn.totvs.com.pages

O acesso ás soluções da Base também pode ser realizado através:

- Menu do WinThor,

- Botão  Botão Base de Conhecimento disponibilizado no Canal de Atendimento PC.

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Quanto à forma de Pesquisa

Existem várias formas de realizar a pesquisa:

1) Preenchimento de busca;

2) Desramificação da raiz, para conhecer todas as soluções de cada módulo;

3) Inclusão no campo de busca;

3.1) Ao informar o campo de busca e clicar o botão Pesquisar, a seguinte tela será apresentada com o resultado,

4) Pesquisa customizada.

Quanto às Combinações para Pesquisa

Para refinar sua pesquisa utilize palavras especiais como: OR, AND e NOT, e sinais de pontuação:

1) OR: realiza a busca de conteúdos que contenham um dos termos digitados;

Exemplo: Brinde OR 2075.

2) AND: apresenta conteúdo que contém os dois termos pesquisados;

Exemplo: Brinde AND 2075

3) NOT: utilizado para realizar pesquisa restrita, ou seja, que busque uma palavra e outra não;

Exemplo: Brinde NOT 2075

4) Para realizar a pesquisa de conteúdo por frase exata. Usam-se aspas duplas;

Exemplo: “Qual a parametrização para gerar dias úteis Financeiros”.

5) Para que um conteúdo seja buscado por uma palavra específica em seu título;

Exemplo: title: cadastrar accera.

6) Pesquisa Curinga: para procurar as palavras: faturamento e faturado, ou algum conteúdo referente, é utilizado o asterisco.

Exemplo: fatur*

Incluir Artigos

Para realizar a inclusão de artigos será necessário:

1) Selecione o módulo desejado;

2) Clique o botão + Adicionar e, em seguida, clique a opção Página do modelo;

3) Marque a opção Base de Conhecimento e clique Próximo >>;

4) Informe o título, o conteúdo e clique Save,

5) Para que o artigo mude de status clique o botão (Workflow).

Alterar Local

1) Para mover o artigo de uma pasta para outra, clique o botão , e, em seguida, Mover;

2) Na tela apresentada, informe o local em que deseja mover o artigo no campo Nova página pai e clique o botão Mover.

Quanto às Funções na Inclusão

Para a inclusão do artigo, o TDN disponibiliza algumas funções como a utilização de Links, anexos, imagens, tabelas e partilhamento.

Links

1) Insira links de uma das três formas:

• Na tela de edição clique o ícone;
• Ao pressionar as teclas Ctrl+ K;
• Clicando o ícone , e em seguida, a opção Link;

2) Na tela Insert link, clique o tópico Link web, cole o Endereço e informe o título para o link no campo Link text.;

Quanto aos Anexos

Para inserir um arquivo, clique o botão e em seguida, Attchment;

Quanto às Imagens

Insira imagens ao pressionar as teclas Ctrl + M ou ao clicar o botão , em seguida, clique Imagem;

Quanto às Tabelas

Para incluir tabelas, clique o botão ;

Quanto ao Partilhamento

Para que os envolvidos no processo saibam de cada alteração de status do artigo, partilhe com um responsável pelo próximo passo até chegar à publicação do artigo. Para isso:

1) Clique o botão Partilhar,

2) Informe o Nome do usuário ou o e-mail e, informe a descrição referente ao artigo e clique Compartilhar.

Saiba mais

Conheça mais sobre a utilização do TDN e suas vantagens!

Pronto! Você conheceu um pouco sobre como usar o TDN.

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