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Premissas para
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implementar a funcionalidade de Telecobrança do Call Center - SIGATMK
Produto: | Microsiga Protheus | ||
Ocorrência: | Premissas para habilitar implementar a funcionalidade de Telecobrança do Call Center - SIGATMK | ||
Módulo: | Call Center - SIGATMK | ||
Passo a passo: | A FUNCIONALIDADE DE TELECOBRANÇA (Ojetivo: Realizar atendimentos Ativos ou Receptivos para negociar os títulos vencidos de Cobrança): https://www.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/tmka271_telecobranca.htm
A PASTA DE TELECOBRANÇA DO ATENDIMENTO CALL CENTER: https://www.totvs.com/mktfiles/tdiportais/helponlineprotheus/portuguese/tmka040_pasta_telecobranca.htm
AS CONFIGURAÇÕES PARA HABILITAR A FUNCIONALIDADE: Realize sequencialmente, passo a passo criteriosamente a orientação / cadastros abaixo para o Telecobrança (Call Center). Complemente os cadastros com os demais dados compatíveis com sua regra de negócio! 1º passo (Para atendimentos ATIVOS): Regra de Seleção TMKA160 > Incluir
2º passo: Regra de Negociação - TMKA190: Definir como o operador poderá manipular os títulos.Campo Seleção:
3º passo: Grupo de atendimento - TMKA040:Folder Telecobrança > vincular a Regra de Seleção e a Regra de Negociação 4º passo: Relacionador Operador - TMKA090:Se for o primeiro acesso do operador, criar o usuário no configurador SIGACFG. No cadastro de Operador: Incluir > Ações relacionadas > Usuários / Grupos: Vincular ao usuário e Vincular ao Grupo de Atendimento. 5º passo: Integração Financeiro:Possuir títulos vencidos (de acordo com o range registrado no 1º passo no caso de Pré atendimento) 6º passo: Seleção de títulos - TMKA180 :'Gerar' a Seleção de títulos. Esta rotina permite realizar uma pesquisa, dos títulos a receber do ambiente financeiro (SE1), para que seja gerada uma base de dados (SK1), com todos os títulos vencidos e não pagos, disponibilizando-os para cobrança dos operadores. O objetivo é gerar uma base de pesquisa rápida de títulos, e apenas os campos chaves do título são criados no SK1.
7º passo: Atendimento Telecobrança:Ativos
Receptivos
Importante: O atendimento Receptivo não depende da opção definida na Regra de Seleção. Na prática Execução da Cobrança:
Se o parâmetro for definido com
Configurar o parametro, gerar a seleção de titulos (http://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action? O acesso a essa rotina é restrito aos Supervisores de Telecobrança, podendo ser executada a qualquer momento. Indicamos realizar esse processo pelo menos uma vez ao dia para atualizar a referência dos títulos vencidos na respectiva data. Essa rotina poderá ser configurada via Schedule uma vez que é uma tabela de suma importância para a utilização da Telecobrança. | Observações: | |
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Observação: | A Totvs orienta incisivamente que solicite um Consultor Totvs a fim de implementar e homologar a funcionalidade no ambiente! Suporte Help Desk não orienta em implementação da ferramenta. |