Histórico da Página
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Objetivo
É permitido o agendamento das datas de alocação de cada atendente. A alocação pode ser dia a dia, pela digitação dos campos nessa rotina, ou automática, pela rotina de geração de Schedule.
Permite agendamentos de eventos não diretamente relacionados às ordens de serviço, como por exemplo, vistoria técnica.
| Informações | ||
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A alocação automática de atendentes considera os campos Região, Prioridade e Tempo Padrão do Cadastro de Cliente, o Cadastro de Habilidade e o Cadastro de Produto X Ocorrência. |
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| title | Nota |
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O objetivo desta rotina é proporcionar funcionalidades e características específicas da terceirização de serviços no processo de venda, alocação e gestão dos recursos alocados. Assim, permite a criação de informações mais precisas e que facilitem a implementação da Mesa de Operação.
Em Grupo de Acesso/ Perfil é possível criar grupos de usuários com determinadas permissões e estas serão específicas em cada momento/ etapa do processo, sendo que o administrador sempre poderá editar os grupos de acesso/ perfil.
A ativação dos acessos será feita a partir do momento que algum grupo for criado, ou seja, enquanto não existir grupo de acesso criado para a filial em uso, os acessos não serão validados.
Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
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