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O sistema possibilita, para usuários autenticados, a abertura de chamados para as áreas de serviços da TOTVS, principalmente para CLOUD, Datacenter, BPO, RMO E Infra Services, que serão analisados pelos analistas de suporte.

Clicar na opção SERVIÇO DE VALOR AGREGADO

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Ao clicar na opção Serviço de Valor Agregado são apresentados os campos para preenchimento das ocorrências do chamado:

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• Anexo:  O sistema permite inserir um anexo no formato .rar ou .zip
• E-mails Adicionais: O sistema permite inserir emails adicionais para acompanhamento do chamado.

Clicar em ABRIR CHAMADO

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As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas para a abertura de chamados: 

• O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.
• O anexo deverá ser sempre em formato .rar, .zip
• O sistema deve permitir uma lista de e-mails adicionais

Preferências de Usuário(Favoritos)

O sistema permite ao usuário salvar as preferências de itens favoritos na abertura de chamados.

Ao selecionar um produto/opção, o contato poderá clicar em "+ Mais Opções" para selecionar seus favoritos.

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Ao clicar em  "+ Mais Opções" abrirá uma modal com uma lista de opções dos itens relacionados.

O contato poderá selecionar os itens desejados e clicar na seta com indicativo para direita para selecionar os itens desejados.

Para salvar os favoritos, o contato deverá clicar no botão Salvar. SALVAR

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Para remover um item dos seus favoritos, o contato deverá selecionar o mesmo na coluna "ITENS" que utilizo e clicar na seta com indicativo para a esquerda, ou para remover todos os favoritos, o contato poderá clicar na seta dupla com indicativo para a esquerda.

Para salvar as alterações, o contato deverá clicar no botão Salvar. SALVAR

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O contato poderá fazer um filtro dos itens para facilitar a seleção.

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