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ABS Retorna o valor absoluto de um número. ADICIONARDISCUSSAO PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto]. ADICIONARDISCUSSAOATENDIMENTO PAR. 1 - Coligada do cliente atendimento [inteiro] ADICIONARSOLICITACAOAVANCARETAPAATENDIMENTO PAR. 1 - Código da etapa a avançar [inteiro] ALTERARCAMPOATENDIMENTO PAR. 1 - Campos e valores [texto] Novo texto a ser gravado/adicionado [texto]. ADICIONARSOLUCAO PAR. 1 - Novo texto a ser gravado/adicionado [texto]. AGENDADORESPONDIDO AGENDARARESPONDER PAR. 1 - Data de despertamento [data]; Exemplo: AGENDARARESPONDER("10/10/2006", "20/10/2006", -1 , '' ) ALTERARCAMPOATENDIMENTOAGENDADORESPONDIDO PAR. 1 - Nome do parâmetro [texto] PAR. 2 - Valor do parâmetro [texto] ADICIONARSOLICITACAO ADICIONARDISCUSSAO ADICIONARSOLUCAO APROVARENTENDIMENTO do atendimento. Sem espaços e aspas para campos texto. PAR. 1 - Campos e valores [texto] Exemplo: ALTERARCAMPOATENDIMENTO('CODCATEGORIAGERAL=9;PARAMETRO.Nome Atendente = Vivian') ALTERARCLIENTEATENDIMENTO PAR. 1 - Coligada do cliente [inteiro] ALTERARPARAMETROATENDIMENTO PAR. 1 - Nome do parâmetro [texto] PAR. 2 - Valor do parâmetro [texto] ANALISAR PAR. 1 - variaval1 [texto] ANODT PAR. 1 - Data [data] APROVARENTENDIMENTODESAPROVARENTENDIMENTO CAMPOSATENDIMENTO PAR. 1 - Campo Valor [textodecimal] ARREDONDAExemplo: Retornar um campo: CAMPOSATENDIMENTO('CODSTATUS') Retornar um parâmetro: CAMPOSATENDIMENTO('PARAMETRO.PARAMETRO_OBSERVACAO) Arredonda um valor com casas decimais PAR. 1 - Valor [decimal] ARREDVALOR PAR. 1 - Código do atendente Valor [inteirodecimal] CANCELAR CODATENDENTERESPONSAVEL NOMEATENDENTERESPONSAVEL CODIGOCLIENTE NOMECLIENTE CODIGOREPRESENTANTE NOMEREPRESENTANTE NOMECONTATOCLIRPR NOMECONTATOREPRESENTANTE CODIGOPRODUTO NOMEPRODUTO CODIGODETALHEPRODUTO CODIGOPRODUTOPAI CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE COLOCAREMANDAMENTO CHEFEIMEDIATOATENDENTE PAR. 1 - Coligada do atendente [inteiro] PAR. 2 - Código do atendente [inteiro] CRIARNOVOATENDIMENTO PAR. 1 - Novo assunto [texto] PAR. 2 - Nova solicitação [texto] CRIARCOPIAATENDIMENTO PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro]; CONCLUIDOCONFIRMADO CONCLUIRARESPONDER CONCLUIDORESPONDIDO DESCRICAODETALHEPRODUTO DEFINECONTAOCLIENTE PAR. 1 - Novo contato com cliente [inteiro] DATAALARME PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro]; INSERIRAPONTAMENTO ASCII PAR. 1 - Valor [texto] AVANCARETAPAATENDIMENTO PAR. 1 - Código da etapa a avançar [inteiro] CALLWEBSERVICE PAR. 1 - Endereço de acesso do webService [texto] (Ex. http://abc.defgh/webService.asmx) CAMPOSATENDENTE PAR. 1 - Código do atendente [inteiro] PAR. 2 - Campo a ser retornado [texto] CAMPOSATENDIMENTO PAR. 1 - Campo [texto] Exemplo: Retornar um campo: CAMPOSATENDIMENTO('CODSTATUS') Retornar um parâmetro: CAMPOSATENDIMENTO('PARAMETRO.PARAMETRO_OBSERVACAO) CAMPOSATENDIMENTOTIPADO PAR. 1 - Campo do atendimento cujo valor deseja-se retornar [texto] CAMPOSPROXIMATAREFA PAR. 1 - Campo da tarefa à ser retornado [texto] CAMPOSTAREFAATUAL PAR. 1 - Campo da tarefa à ser retornado [texto] CANCELAR CHEFEIMEDIATOATENDENTE PAR. 1 - Coligada do atendente [inteiro] PAR. 2 - Código do atendente [inteiro] CHEFEIMEDIATORESPATENDIMENTO CHR PAR. 1 - Valor [decimal] CODATENDENTECONTATOCOMCLIENTE CODATENDENTERESPONSAVEL CODIGOCLIENTE CODIGODETALHEPRODUTO CODIGOPRODUTO CODIGOPRODUTOPAI CODIGOREPRESENTANTE COLIGADACORRENTE COLOCAREMANDAMENTO CONCAT PAR. 1 - string1 [texto] CONCAT2 PAR. 1 - string1 [texto] CONCATENA PAR. 1 - Valor a se concatenado [object] CONCLUIDOCONFIRMADO CONCLUIDOCONFIRMADOCOMEMAIL CONCLUIDOCONFIRMADOSEMEMAIL CONCLUIDORESPONDIDO CONCLUIDORESPONDIDOCOMEMAIL CONCLUIDORESPONDIDOSEMEMAIL CONCLUIRARESPONDER CONTEMVALOR PAR. 1 - Conjunto de valores [texto] COTACAOMOEDA PAR. 1 - Símbolo [texto] CRIARCOPIAATENDIMENTO PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro]; ENVIAEMAIL PAR. 1 - Informar o endereço de e-mail do remetente [texto]. Exemplo: ENVIAEMAIL('teste@teste.com.br','teste@teste.com.br','teste@teste.com.br','Assunto Teste',A função permite enviar o e-mail e registra a mensagem na discussão do atendimento para maior controle das informações. Até Breve!',True) EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL PAR. 1 - Coligada do Relatório [inteiro] Exemplo: EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL(1,5,'Teste da Função de Fórmula','[email protected]','[email protected]','[email protected]','[email protected]') GRUPOATENDENTECAMPOCOMPLEMENTAR PAR. 1 - Código do grupo de atendente [inteiro]; INTERROMPE PAR. 1 - Mensagem exibida ao final do processo. [texto] PRODUTOCAMPOCOMPLEMENTAR PAR. 1 - Código do produto [inteiro] PAR. 2 - Campo [texto] REPASSARATENDIMENTO PAR. 1 - Código do atendente [inteiro]; RetNAOREPASSA RetNAOREPASSAATULIZARESTANTE STATUSCONCLUSAOETAPA TIPOATENDENTE PAR. 1 - Código do atendente [inteiro] TIPOCLIENTE | ||
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; CRIARNOVOATENDIMENTO PAR. 1 - Novo assunto [texto] PAR. 2 - Nova solicitação [texto] DATAALARME PAR. 1 - Localidade do atendimento a se copiar [inteiro]; DATAALARMEDT DATANULA DECANO PAR. 1 - Mês [inteiro] DECMES PAR. 1 - Mês [inteiro] DEFINECONTAOCLIENTE PAR. 1 - Novo contato com cliente [inteiro] DESAPROVARENTENDIMENTO DESCRICAODETALHEPRODUTO DESCRICAOPRODUTOPAI DIADT PAR. 1 - Data [data] DIASEMANA PAR. 1 - Data [data] ENVIAEMAIL PAR. 1 - Informar o endereço de e-mail do remetente [texto]. Exemplo: ENVIAEMAIL('teste@teste.com.br','teste@teste.com.br','teste@teste.com.br','Assunto Teste',A função permite enviar o e-mail e registra a mensagem na discussão do atendimento para maior controle das informações. Até Breve!',True) ENVIAEMAILABERTURA ENVIAEMAILIMEDIATAMENTE PAR. 1 - Endereço de email do remetente [texto] ENVIAEMAILREPASSE PAR. 1 -Endereço de email do remetente [texto] ENVIAEMAILREPASSEIMEDIATAMENTE PAR. 1 - Endereço de email do remetente [texto] ENVIASMS PAR. 1 - Usuário do serviço de SMS [texto] ESCREVELOG PAR. 1 - Log [texto] EXECSQL Executa uma sentença SQL previamente cadastrada. PAR. 1 - Código da sentença SQL previamente cadastrada que será executada EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL PAR. 1 - Coligada do Relatório [inteiro] Exemplo: EXECUTARRELATORIOENVIAREMAIL(1,5,'Teste da Função de Fórmula','[email protected]','[email protected]','[email protected]','[email protected]') FOR PAR. 1 - Código da fórmula [texto] FRAC PAR. 1 - Valor [decimal] GERARLANCAMENTO PAR. 1 - Coligada do cliente [inteiro] GERARLANCAMENTOCAMPOSEXTRAS PAR. 1 - Coligada do cliente [inteiro] GETIDDAREQUISICAO GRUPOATENDENTECAMPOCOMPLEMENTAR PAR. 1 - Código do grupo de atendente [inteiro]; HIERARQUIARHDESTINOREQUISICAO HIERARQUIARHORIGEMREQUISICAO HOJE INCANO PAR. 1 - Mês [inteiro] INCMES PAR. 1 - Mês [inteiro] INSERIRAPONTAMENTO PAR. 1 - Data de início da atividade[data]; INT PAR. 1 - Valor a truncar [decimal] INTERROMPE PAR. 1 - Mensagem exibida ao final do processo. [texto] INTTOSTRFORMAT PAR. 1 - Valor [inteiro] MAX PAR. 1 - valor1 [decimal] MESDT PAR. 1 - Data [data] MIN PAR. 1 - Valor1 [decimal] MTDATA PAR. 1 - Dia [inteiro] NOMEATENDENTERESPONSAVEL NOMECLIENTE NOMECONTATOCLIENTE NOMECONTATOCLIRPR NOMECONTATOREPRESENTANTE NOMEPRODUTO NOMEREPRESENTANTE PAR PARAMETROSATENDIMENTO PAR. 1 - Código do parâmetro [inteiro] POTENCIA PAR. 1 - Base [decimal] PRODUTOCAMPOCOMPLEMENTAR PAR. 1 - Código do produto [inteiro] PAR. 2 - Campo [texto] PROXREGSQL PAR. 1 - Código sentença SQL [texto] RAIZ PAR. 1 - Valor [decimal] REPASSARATENDIMENTO PAR. 1 - Código do atendente [inteiro]; REPASSARATENDPARAGRUPO PAR. 1 - Código do grupo de atendentes que o atendimento será repassado [inteiro] REPASSARDEVOLTA Repassa o atendimento de volta para o atendente anterior PAR. 1 - Código do motivo de repasse [inteiro] PAR. 2 - Justificativa do repasse [texto] RESULTSQL Acessa o resultado de uma sentença SQL previamente executada pela função EXECSQL PAR. 1 - Código da sentença SQL previamente executada pela função EXECSQL [texto] PAR. 2 - Campo da sentença SQL que se deseja retornar o valor, havendo mais de um registro, sempre será retornado o primeiro. [texto] Exemplo: SE EXECSQL( '_AUT.ESP.SQL' ) = VERDADE ENTAO RETIRACARACTERES PAR. 1 - Caracteres à retirar [texto] RetNAOREPASSA RetNAOREPASSAATULIZARESTANTE RETORNAATENDENTEHIERARQUIARH PAR. 1 - Texto contendo coligada e ID da hierarquia separados por ; [texto] RETORNAHIERARQUIARHATUALREQ RETORNAPROXIMAHIERARQUIARH Retorna a coligada e código da hierarquia superior a que foi passada como parâmetro e respeitando o numero de níveis informado, no caso, é a hierarquia do RH, ou seja, tabela VHIERARQUIA PAR. 1 - Número de níveis a buscar [inteiro] PAR. 2 - Texto contendo coligada e ID da hierarquia separados por ; [texto] Exemplo: RETORNAPROXIMAHIERARQUIARH(1, '1;2') Nesse exemplo, foi solicitado a hierarquia imediatamente superior (1 no primeiro parâmetro) a hierarquia de código 2 da coligada 1, supondo que a hieraquia imediatamente superior a de código 2, for da coligada 1 e código 3, o retorno será: '1;3' RETORNAPROXIMOATENDENTEHIERARQUIARH Retorna o atendente da próxima hierarquia da requisição que está associado ao atendimento de acordo com o número de níveis informado como parâmetro. Para usar essa fórmula, é necessário que o atendimento esteja associada a um requisição do RH. PAR. 1 - Número de níveis a buscar [inteiro] Exemplo RETORNAPROXIMOATENDENTEHIERARQUIARH(1) Nesse exemplo, foi solicitado o atendente da hierarquia imediatamente superior a requisição associada ao atendimento, supondo que esse atendente seja da coligada 1 e de código 5, o retorno será: '1;5' RETORNAPROXIMOCHEFEHIERARQUIASECAOLABORE PAR. 1 - Retornar somente chefe (1 sim, 0 não) [inteiro] RETORNAPROXIMOCHEFESECAOLABORE PAR. 1 - CodSecao - Código da Seção em que o funcionário deve ser chefe. RETPROXIMOCHEFEINTERNOSECAOLABORE É importante observar que serão listados somente chefes internos. PAR. 1 - Nível - Número de níveis de chefia a ser verificado em relação ao atendente responsável pela abertura do atendimento. RETPROXIMOCHEFESECAOLABORE É importante observar que a prioridade serão os chefes externos, somente depois de todos os chefes externos das hierarquias superiores à do atendente responsável pelo atendimento, serão listados os chefes internos. PAR. 1 - Nível - Número de níveis de chefia a ser verificado em relação ao atendente responsável pela abertura do atendimento. SECAOORIGEMREQUISICAO PAR. 1 - Código da coligada da requisição [inteiro] SECAOPAI PAR. 1 - Código da coligada da seção [inteiro] SETVAR PAR. 1 - Variável [var] STATUSCONCLUSAOETAPA STR PAR. 1 - Valor STRLEFT PAR. 1 - Texto [texto] STRRIGHT PAR. 1 - Texto [texto] SUBSTR PAR. 1 - Texto [texto] SUBTRAIDATAS PAR. 1 - Data1 [data] TABCOLIGADA PAR. 1 - Coluna [texto] TAMSTR PAR. 1 - Texto [texto] TETO PAR. 1 - Valor [decimal] TIPOATENDENTE PAR. 1 - Código do atendente [inteiro] TIPOCLIENTE TRUNCVALOR PAR. 1 - Valor [decimal] ULTDIAMES PAR. 1 - Data [data] USUARIOCORRENTE VAL PAR. 1 - Valor [texto] |
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Define qual grupo receberá o atendimento dependendo de um parâmetro do atendimento Executa uma SQL Envia um atendimento para um usuário específico Conclui um Atendimento: Repassar atendimento para atendente anterior Definir Etapa do atendimento na abertura do mesmo Etapa Abertura Etapa Implementação Admissão Etapa Inicial Etapa Cria atendimento de documentação IDCONTATO=;CODTAREFAANTERIOR=;CODATENDENTERESP=',A,'')); Etapa Solucionado com Versão Específica Etapa Apresentar Proposta de Entendimento Etapa Não aceitar Agendamento e voltar etapa Retorna Superior Imediato Retorna Grupo PDE Agenda Atendimento Etapa Confirmar Agendamento e enviar para Etapa Anterior Obriga o preenchimento do campo percentual Retorna analista do campo Responsável pela Implementação Retorna Próximo Chefe Repassar chefe seção destino Conclusão Solucionar Atendimentos Repassar para o Contato com o Cliente Exemplos de fórmulas complexas de repasse | ||
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USUARIOCORRENTE |