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Alocação Automática do Técnico no Field Service
Produto: | Microsiga Protheus® | ||||||||||||||||||||||||||||
Ambiente: | Gestão de Serviços (SIGATEC) | ||||||||||||||||||||||||||||
Ocorrência: | Como configuro a Alocação Automática do Técnico no Field Service? | ||||||||||||||||||||||||||||
Passo a passo: | 1- Configure o parâmetro MV_ALOCTEC | informando informando o conteúdo | .T | .2- Configure os parâmetros MV_REGRAAL e MV_ATDIAS de acordo com sua necessidade | .:
3- Verifique o parâmetro MV_ATDIAS que indica a quantidade de dias que vai ser gerado a agenda desse atendente; 4- Cadastre os turnos de trabalho em Atualizações | / Cadastro/ >> Cadastro >> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Turnos de trabalho | .(GPEA080); 5- | Cadastre a tabela de horário padrão | em em Atualizações | / >> Cadastro | / Tab.horário padrão>> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Tabelas horário padrão (PONA080); 6- | .Cadastre a função | em Atualizações/ Cadastros/ Service/ Funções. em Atualizações >> Cadastro >> Prest. Serviços >> Cadastro Gpe >> Funções (GPEA030); 7- | Preencha no Cadastro do | TécnicoAtendente (TECA020), informando o | campo campo turno (AA1_TURNO) | com com o "código do turno" | como disponível. como "disponível"; 8- | Cadastre todas as habilidades do | técnico.Atendente em 9- Cadastre uma ocorrência em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Ocorrências/probl. (TECA010); 10- Cadastre Produto x Ocorrência em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Produtos x Ocorrências (TECA100), | Cadastre Produto/Ocorrência preenchendo a habilidade necessária para atender o produto | .; 11- Cadastre o serviço | com um em Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Serviços (TECA030), com um código de | (Tipo de Entrada e Saída) que "gere duplicata", e preencha o | campo campo % cliente (AA5_PRCCLI) como 100% | .; 12- Cadastre a base instalada | com o Produto x Cliente de acordo com o cadastrado no Produto/Ocorrência.em Atualizações >> Cadastro >> Base de Atendimento (TECA040), 13- Gere uma Ordem de Serviços em Atualizações >> Field Service >> Ordem de Serviço (TECA450), escolha o cliente e produto "amarrado na base de atendimento";. | Verifique na agenda em Atualizações/ Controle Visitas/ Agenda, que o chamado foi alocado para o técnico | .Verifique o parâmetro MV_ATDIAS que indica a quantidade de dias que deve ser somado na alocação do técnico. ; |
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