01. VISÃO GERAL
Essa página visa orientar como pode ser pego cada arquivo solicitado pelo suporte.
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02. PASSO A PASSO:
| Deck of Cards |
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| Card |
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| | Expandir |
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| | Aviso |
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Motivo de ser pedido: Analisar os fontes ativados durante o processo com inconsistência ou dúvida. Quando ativar: Antes de realizar o processo e encerra-se o log após o erro ocorrer. |
| Deck of Cards |
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| id | Versão Central Diagnóstica |
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| | Card |
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| id | 1 - LogProfiler |
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| label | 1.1 - Com central diagnóstica |
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| title | Utilizando o relatório |
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Tutorial de como extrair o LogProfiler por vídeo:
Tutorial de como extrair o LogProfiler por escrito: |
| Card |
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| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | 1.2 - Sem central diagnóstica |
|---|
| title | Utilizando o relatório |
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| | Nota |
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| icon | false |
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| title | Tutorial de como extrair o LogProfiler por vídeo |
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| | Conector de Widget |
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| url | http://youtube.com/watch?v=EvFuisQIGFY |
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Tutorial de como extrair o LogProfiler por escrito: |
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| | Deck of Cards |
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| id | Versão Central Diagnóstica 2 |
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| | Aviso |
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Motivo de ser pedido: Usado para detectar |
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os fontes usados pelo sistema até a ativação da mensagem na tela, fornecendo informações sobre processos e caminhos nos fontes do sistema para que a mensagem/HELP ocorra. Onde extrair: Na tela |
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da rotina com o HELP/Mensagem |
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/Janela aparecido, exemplo:  Image Modified
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| Card |
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| id | 1 - LogProfiler |
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| label | 2.1 - Com central diagnóstica |
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| title | Utilizando o relatório |
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| Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: |
| Card |
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| id | 1 - LogProfiler |
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| label | 2.2 - Sem central diagnóstica |
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| title | Utilizando o relatório |
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Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: - 1 - Fazer o HELP/Mensagem/Janela/Tela aparecer:
Image Modified
- 2 - Apertar Shift + F6 (com
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- o HELP/Mensagem/Janela aberta de fundo) e ir na opção 4:
 Image Modified
- 3 - Tirar print da tela
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| Deck of Cards |
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| id | Versão Central Diagnóstica X |
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| | Card |
|---|
| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | X.1 - Com central diagnóstica |
|---|
| title | Utilizando o relatório |
|---|
| Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: |
| Card |
|---|
| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | X.2 - Sem central diagnóstica |
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| title | Utilizando o relatório |
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| Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: |
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| title | 7 - Nome técnico da rotina/ambiente usado |
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Nome técnico da rotina/ambiente
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| | Deck of Cards |
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| id | Versão Central Diagnóstica 3 |
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| | Aviso |
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Motivo de ser pedido: Para ser possível debugar, vendo todas as variáveis, funções e linhas durante o processo em ambiente próprio, sem necessidade de debug no computador/ambiente do cliente. Quando ativar: Antes do processo com o erro e encerrado após o erro ocorrer. |
| Card |
|---|
| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | 2.1 - Com central diagnóstica |
|---|
| title | Utilizando o relatório |
|---|
| Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: |
| Card |
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| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | 3.2 - Sem central diagnóstica |
|---|
| title | Utilizando o relatório |
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| Tutorial de como extrair por vídeo: | Conector de Widget |
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| url | http://youtube.com/watch?v=7ncuEKzeSeI |
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Tutorial de como extrair por escrito:
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| Expandir |
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| | Card |
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| id | 1 - LogProfiler |
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| label | 4 - Arquivo DB Trace |
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| title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Analisar as operações no banco de dados que estão ocorrendo, operações essas que são feitas a comandos do Protheus. Onde extrair: No monitor do banco de dados (DBMonitor)
Tutorial de como extrair por vídeo: | Conector de Widget |
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| url | http://youtube.com/watch?v=pocbYGWH6ys |
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Tutorial de como extrair por escrito:
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| Expandir |
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| | Card |
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| id | 1 - LogProfiler |
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| label | 5 - Arquivo MSRLOCK |
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| title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Analisar em quais tabelas e campos está acontecendo a trava de tabela, onde a tabela percorreu todos os dados e ainda não encontrou o dado que esperava encontrar. Onde extrair: Nas pastas do Protheus
Tutorial de como extrair por escrito:
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| Expandir |
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| | Card |
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| id | 6 - Arquivo de Registro do Erro (Error.log) |
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| label | 6 - Arquivo de Registro do Erro (Error.log) |
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| title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Analisar todo o ambiente, variáveis, tabelas e chamadas, como um extrato de como estava o sistema antes do erro ocorrer, até a ocorrência do erro Onde extrair: Nas pastas do Protheus
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito:
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| Expandir |
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| | Deck of Cards |
|---|
| id | Versão Central Diagnóstica X |
|---|
| | Aviso |
|---|
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KCS:
Motivo de ser pedido: Analisar os fontes e o extrato do que é passado ao console no momento em que a integração estava ocorrendo. Onde extrair: Nas pastas do Protheus |
| Card |
|---|
| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | 7.1 - Com central diagnóstica |
|---|
| title | Utilizando o relatório |
|---|
| Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: |
| Card |
|---|
| id | 1 - LogProfiler |
|---|
| label | 7.2 - Sem central diagnóstica |
|---|
| title | Utilizando o relatório |
|---|
| Tutorial de como extrair por escrito:
Tutorial de como extrair por vídeo: | Conector de Widget |
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| url | http://youtube.com/watch?v=j1Zfbuej99k |
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Tutorial de como extrair por escrito |
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Onde extrair: Na tela da rotina onde há a inconsistência e/ou dúvida
Exemplo de como conseguir:
- 2 - Tirar o print da janela:
Image Removed
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Arquivo Exporta-Dados
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Onde extrair: Na tela da rotina onde há a inconsistência e/ou dúvida
...
:
- 2 - Apertar no botão "Exporta-Dados"
 Image Modified
- 3 - Apertar em "Sim":
 Image Modified
- 4 - Inserir algum nome no campo "Nome do Arquivo:", escolher um lugar para salvar e apertar no botão "Salvar":
 Image Modified
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| Card |
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| label | Pegar informações e realizar processos |
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| Deck of Cards |
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| Card |
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| id | A - Nome técnico da rotina/ambiente usado |
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| label | A - Nome técnico da rotina usado |
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| title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Usado para visualizar o nome técnico da rotina, para verificação do fonte ativo no momento (inserido na tela). Útil para identificar as tabelas e campos envolvidos no processo. Onde extrair: Na tela da rotina onde há a inconsistência e/ou dúvida
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito:
- 2 - Tirar o print da janela:
Image Added
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| Card |
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| id | B - Verificar usuário, data e ambiente logado |
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| label | B |
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| - Verificar usuário, data e ambiente logado | | title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Usado para detectar incosistências pontuais de certos usuários, assim como particularidades de certas filiais que só ocorrem com aquele usuário por conta da filial que ele é permitido utilizar. Onde extrair: No ambiente, no período onde há a inconsistência e/ou dúvida |
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Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito |
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:
- 1 - Visualizar a parte superior direita das telas do Protheus:
 Image Modified
- Tirar um print da tela.
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| Card |
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| id | C - Módulo utilizado |
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| label | C - Módulo utilizado |
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| title | Utilizando o relatório |
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| Motivo de ser pedido: Onde extrair:
Tutorial de como extrair por vídeo:
Tutorial de como extrair por escrito: |
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